ABSTRACT
RESUMO Objetivou-se fazer resgate histórico da criação e implementação de um Serviço Especializado em Obesidade, criado em 2007 e efetivado em 2014, bem como identificar vínculos e satisfação dos usuários. Estudo qualitativo, para o qual foram entrevistados dois idealizadores do serviço e 21 pacientes. Verificou-se como resultado que, durante o processo de implementação, o protocolo de atendimento passou de clínico individualizado e tradicional para o de grupos com atendimento interdisciplinar, mudança que gerou forte vínculo entre profissionais e usuários, além de reconhecido grau de satisfação.Revelou-se, ainda, que, quando profissionais se propõem a ouvir usuários e a valorizar suas demandas e saberes, é possível construir um serviço de saúde mais humanizado e de excelência.Entretanto, apesar da satisfação dos usuários desse serviço, verificado nas entrevistas, eles não relataram a necessidade da oferta desses serviços em seus municípios de origem, contentando-se com a possibilidade de chegar a um serviço terciário.
RESUMEN El objetivo fue rescatar el histórico de la creación e implementación de un Servicio Especializado en Obesidad, creado en 2007 y realizado en 2014, así como identificar vínculos y satisfacción de los usuarios. Estudio cualitativo, para el cual fueron entrevistados dos idealizadores del servicio y 21 pacientes. Se verificó como resultado que, durante el proceso de implementación, el protocolo de atención pasó de clínico individualizado y tradicional para el de grupos con atención interdisciplinaria, cambio que generó fuerte vínculo entre profesionales y usuarios, además de reconocido grado de satisfacción. Aun se reveló que, cuando profesionales se proponen a escuchar a los usuarios y a valorar sus demandas y saberes, es posible construir un servicio de salud más humanizado y de excelencia. Pero, a pesar de la satisfacción de los usuarios de este servicio, confirmado en las entrevistas, ellos no relataron la necesidad de la oferta de estos servicios en sus municipios de origen, contentándose con la posibilidad de llegar a un servicio terciario.
ABSTRACT This study aims to make a historical rescue of the creation and implementation of a Specialized Obesity Service, created in 2007 and carried out in 2014, as well as to identify links and user satisfaction. It is a qualitative study, for which two idealizers of the service and 21 patients were interviewed. It was verified that during the implementation process, the service protocol went from individualized and traditional clinical care to the groups with interdisciplinary care, a change that generated a strong link between professionals and users, in addition to a recognized degree of satisfaction. It was also revealed that when professionals propose to listen to users and to value their demands and knowledge, it is possible to build a more humanized health service and excellence. However, despite the satisfaction of the users of this service, verified in the interviews, they did not report the need to offer these services in their municipalities of origin, being satisfied with the possibility of reaching a tertiary service.
ABSTRACT
RESUMO Este artigo relata pesquisa de natureza qualitativa que objetivou analisar o Itinerário Terapêutico (IT) de 21 pacientes cadastrados no Serviço de Assistência de Alta Complexidade ao Indivíduo com Obesidade do Hospital Universitário do Oeste do Paraná. Utilizou-se a entrevista em profundidade para a obtenção dos dados e, para sua organização e análise, adotou-se o referencial de Kleinman (1978), que defende a interferência dos subsistemas familiar, popular e profissional no IT percorrido pelas pessoas na busca de solução para problemas de saúde. No subsistema familiar, observou-se apoio da família e amigos na procura por tratamento clínico para a obesidade. Poucos pacientes aderiram a tratamentos alternativos, próprio do subsistema popular. A intervenção e orientação de profissionais da saúde, característica do subsistema profissional, mostrou-se decisiva na procura por tratamento especializado para a obesidade. O estudo do IT dos sujeitos da pesquisa revelou maior influência do núcleo familiar e profissional do que propriamente do núcleo popular. O referencial de Kleinman apresentou limites para a análise do IT de indivíduos obesos, não incluindo elementos importantes na abordagem do problema da obesidade.
ABSTRACT This paper reports a qualitative research that aimed to analyze the Therapeutic Itinerary (TI) of 21 patients enrolled in a High Complexity Assistance Service for Individuals with Obesity provided by the University Hospital of the West of Paraná. In-depth interview was (State) applied as a means of data collection and, for data organization and analysis, it was adopted Kleinman's (1978) referential, which advocates the interference of subsystems family, popular and professional in the TI path of those that seek to solve their health problems. In family subsystem, the support of family and friends in the search for obesity clinical treatment was observed. Few patients adhered to alternative treatments, characteristic of the popular subsystem itself. Intervention and orientation of health professionals, inherent of the professional subsystem, proved to be crucial in the search for obesity specialized treatment. The TI study of the research subjects revealed that the family and professional core influence is stronger than the popular one. Kleinman's referential is limited as for the TI analysis of obese individuals, because it does not comprise important elements towards the obesity problem approach.