ABSTRACT
Este estudo objetivou analisar a percepção dos usuários sobre o acesso à Estratégia de Saúde da Família (ESF) em suas dimensões geográfica, organizacional, sóciocultural e econômica. Fez-se uma avaliação de processo com abordagem qualitativa por meio de entrevista aberta, observação direta e análise documental, em Recife, Pernambuco. Os principais problemas foram: deficiente sistema de referência e contra-referência; demora no retorno dos resultados dos exames laboratoriais; excessivo número de famílias por equipe; dificuldades para marcar consultas; despesas com medicamentos. Foram observadas facilidades na relação profissional-usuário, bem como na proximidade geográfica da unidade de saúde. A ESF revelou-se uma estreita porta de entrada do SUS, merecendo um olhar distinto, que adote como ponto de partida as necessidades dos indivíduos demandatários de suas ações, bem como as lógicas que norteiam as ações dos sujeitos envolvidos no cuidado.
This study has the purpose of analyzing users' perception of the accessibility to Estratégia Saúde da Família (ESF - Family Health Strategy) in its geographical, organizational, socio-cultural and economic dimensions. Process evaluation with qualitative approach through open interview, direct observation and documental analysis was performed in the city of Recife, northeastern Brazil. The main problems were: the deficient referral and counter-referral system; delayed return of laboratory test results; excessive number of families per team; difficulties in scheduling medical consultations; expenditures on medicines. Facilities were observed in the professional-user relationship, as well as in the geographical proximity of the health unit. ESF proved to be a narrow entrance door to Sistema Único de Saúde (SUS - Brazil's National Health System). Therefore, it deserves to be evaluated with a more critical look that takes into account, as a starting point, the needs of individuals who request its actions, as well as the reasoning which guides the actions of the subjects involved in care.
Este estudio tiene por objeto enfoca el de analizar la percepción de los usuarios sobre el acceso en la ESF en sus dimensiones geográfica, de organización, socio-cultural y económica. Se ha valorado del proceso con planteamiento cualitativo por medio de entrevista abierta, observación directa y análisis documental en la ciudad de Recife, del estado brasileño de Pernambuco. Los principales problemas han sido: deficiente sistema de referencia, demora en el retorno de los resultados de los exámenes de laboratorio, excesivo número de familias por equipo, dificultad de establecer consultas, gastos con medicamentos. Se han observado facilidades en la relación profesional-usuario así como en la aproximación geográfica de la unidad de salud. La ESF se ha revelado una estrecha puerta de entrada del SUS que merece una observación distinta que adopte como punto de partida las necesidades de los individuos demandantes de sus acciones y también las lógicas que orientan las acciones de los sujetos involucrados en el cuidado.
Subject(s)
Humans , Male , Female , Adolescent , Adult , Aged , Delivery of Health Care/organization & administration , Family Health , Primary Health Care , Consumer Behavior , Unified Health SystemABSTRACT
A percepção do usuário é um indicador significativo da qualidade da assistência prestada e fundamental para subsidiar sua melhoria nos serviços de saúde. O presente estudo teve como finalidade avaliar a satisfação dos usuários da Estratégia de Saúde da Família no Município de Sorocaba, SP. Foram entrevistadas 206 famílias em seus respectivos domicílios, abordando aspectos relacionados à acessibilidade, qualidade do atendimento e resolubilidade. Foi constatado elevado grau de satisfação com a facilidade do acesso e com a qualidade do atendimento, destacando-se o trabalho das agentes comunitárias de saúde e a humanização nas relações entreusuário e profissionais da saúde. Igualmente, verificou-se que atender as necessidades dos usuários pressupõe empenho da equipe na resolução dos problemas de saúde de suas famílias.
Considering that the users perception is a significant indicative of the quality of healthcare services; and that it is also fundamental to subsidize its improvement, this study intended to evaluate the users satisfaction with theFamily Health Strategy in the city of Sorocaba (Brazil). Two hundred and six families were interviewed in theirhomes, regarding aspects related to accessibility, quality of the service and capability of solving health problems.It was shown a high degree of satisfaction with the accessibility, and with the quality of the service, highlighting the work of the community health agents and the humanization of the relationship between users and health professionals. It was verified that attending the users needs demands persistence of the health team on theresolution of the familys problems.
La percepción del usuario es un indicador significativo de la cualidad asistencial prestada y fundamental paracontribuir en la mejoría de los servicios de la salud. El presente estudio tuvo por objetivo evaluar la satisfacción de los usuarios del Estrategia de la Salud Familiar en el Municipio de Sorocaba (Brasil). Fueron entrevistadas 206 familias en sus respectivos domicilios, abordando aspectos relacionados al acceso, cualidad en el atendimiento e resolución. Fue constatado alto grado de satisfacción con la facilidad del acceso y con la cualidad del atendimiento, se destacando el trabajo de las agentes comunitarias de la salud y la humanización de las relaciones entre los usuarios y los profesionales de la salud. Igualmente, se verificó que atender lasnecesidades de los usuarios presupone empeño del equipo en la resolución de los problemas de la salud de sus familias.