O trabalho do assistente social nos Gabinetes do Cidadão em Portugal e nas Ouvidorias Públicas de Saúde no Brasil: uma análise comparativa entre Lisboa e Rio de Janeiro / The work of the social worker in the Citizen's Offices in Portugal and in the Public Health Ombudsman in Brazil: a comparative analysis between Lisbon and Rio de Janeiro

O objetivo deste estudo é realizar uma análise comparativa entre os Gabinetes do Cidadão (GC) em Portugal e as Ouvidorias Públicas de Saúde (OPS) no Brasil, relativamente às experiências positivas e negativas de ambos os países e promover um diálogo sobre a prática profissional de assistentes sociais nestes novos espaços sócioocupacionais. A amostra integra seis Assistentes Sociais dos Hospitais de Lisboa e Vale do Tejo que pertencem ao Serviço Nacional de Saúde Português e cinco Assistentes Sociais das Ouvidorias Públicas de Saúde da Fundação Saúde do Rio de Janeiro, avaliados através de um questionário online composto por 27 questões, divididas em 7 eixos temáticos: contratação dos assistentes, processo de trabalho dos assistentes sociais, formas e tipos de atendimento ao cidadão, ferramentas para a resposta ao cidadão, relatórios de gestão; formação profissional e grau de satisfação profissional. Como principais resultados, verificaram-se muitas semelhanças entre o trabalho desenvolvido nos GC e nas OPS. A luta pela qualidade dos serviços prestados aos cidadãos é matéria comum entre os profissionais que participaram neste estudo. As dificuldades para dar resposta ao cidadão nos prazos estipulados, bem como para manter a credibilidade destes espaços junto à população atendida, além da falta de correção em alguns processos hospitalares, são pautas de discussão entre os GC, as OPS e a Gestão Hospitalar onde estes atuam. As principais diferenças centram-se na nomenclatura do espaço; na utilização para acolhimento de manifestações do livro amarelo/de reclamações em Portugal e nas urnas no Brasil; no índice de resolubilidade (maior em Portugal); nas formações para trabalhadores (mais regulares no Brasil) e nas diferentes formas de contratação.

Suas e trabalho profissional: frágeis gritos e muitos sussurros / Suas and professional work: fragile cries and many whispers

Este artigo se ocupa do significado da ação interprofissional no âmbito da atenção à população na efetivação de uma política social. Tem por objetivo identificar se o desempenho de uma profissão, no trabalho em equipe, destaca o poder exercido por essa profissão sobre outras, e se distancia da articulação interprofissional para alcance do objetivo comum: o direito do cidadão. Para exame empírico da questão refere-se a enquete realizada durante pandemia da COVID-19 e pesquisas realizadas pelo Núcleo de Estudos e Pesquisas sobre Seguridade e Assistência Social da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (NEPSAS/PUC-SP).

This article deals with the meaning of interprofessional action in the context of care for the population in the implementation of a social policy. It aims to identify whether the performance of a profession, in a teamwork, highlights the power exercised by that profession over others, and distances itself from the interprofessional articulation to achieve the common objective, the citizen's right. For the empirical examination of the question, the survey carried out during the Covid pandemic 19 and research carried out by Núcleo de Estudos e Pesquisas em Seguridade e Assistência Social at Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (NEPSAS/PUC-SP)

A atuação do assistente social na alta hospitalar do Hospital Universitário Regional dos Campos Gerais no contexto da humanização e integralidade em saúde / The role of the social worker at the discharge of the Hospital Universitário Regional dos Campos Gerais in the context of humanization and integrality in health / La actuación del asistente social en el alta hospitalaria del Hospital Universitario Regional dos Campos Gerais en el contexto de la humanización e integralidad en salud

O objetivo da pesquisa é compreender a atuação do Assistente Social na alta hospitalar do Hospital Universitário Regional dos Campos Gerais (HURCG). O estudo é exploratório e de natureza qualitativa, sendo utilizados o formulário de dados e o grupo focal como procedimentos metodológicos de coleta de dados e, para interpretar os dados adquiridos no grupo focal, a análise de conteúdo temática. Constatou-se que a atuação do Assistente Social no HURCG perpassa os casos emergenciais e os complexos, sendo o vínculo de confiança e a resolutividade dos problemas os fatores determinantes na relação dos Assistentes Sociais com outros profissionais e com os pacientes na alta hospitalar no HURCG. O Assistente Social é considerado um dos profissionais essenciais no planejamento da alta hospitalar. Além disso, a articulação com a rede de atendimento e os princípios de humanização e integralidade no atendimento mostraram-se imprescindíveis nesse processo.

The research aims to understand the role of the Social Worker at the hospital discharge of the Hospital Universitário Regional dos Campos Gerais (HURCG). The study has an exploratory and qualitative nature. The data form and the focus group were used as methodological procedures for data collection. To interpret the data acquired in the focus group, thematic content analysis was used. It was verified that the role of the Social Worker in the HURCG pervades the emergency and complex cases and problem solving are the determining factors in the relationship between Social Workers and other professionals and patients on discharge from HURCG. It was noted that the Social Worker is considered as one of the essential professionals in planning hospital discharge. In addition, the articulation with the service network and the principles of humanization and integrality in care were essential in this process.

La investigación tiene como objetivo comprender la actuación del Asistente Social en el alta hospitalaria del Hospital Universitario Regional dos Campos Gerais (HURCG). El estudio posee un marco exploratorio y una naturaleza cualitativa. Como procedimientos metodológicos de recolección de datos se utilizaron el formulario de datos y el grupo focal. Para interpretar los datos adquiridos en el grupo focal se utilizó el análisis de contenido temático. Se constató que la actuación del Asistente Social en el HURCG atravesaba los casos de emergencia y los complejos, siendo el vínculo de confianza y la resolución de los problemas los factores determinantes en la relación de los asistentes sociales con otros profesionales y con los pacientes en el alta hospitalaria en el HURCG. Se notó que el Asistente Social es considerado como uno de los profesionales esenciales en la planificación del alta hospitalaria. Además, la articulación con la red de atención y los principios de humanización e integralidad en la atención se mostraron imprescindibles en ese proceso.

Cumplimiento de derechos infantiles en Chile: evaluación de profesionales de programas públicos / The fulfilment of children's rights in Chile: Evaluation of public program staff / Conformidade com os direitos da criança no Chile: Avaliação de profissionais de programas públicos

Resumen (analítico) Ante la escasez de evidencia, el objetivo general de este estudio fue describir y aplicar un instrumento propuesto para medir los derechos infantiles en Chile, desde el ejercicio cotidiano de operadores sociales que trabajan con infancia y adolescencia en centros educacionales, de salud, justicia o de desarrollo psicosocial. La muestra estuvo compuesta por 407 participantes (profesores, psicólogos, entre otros). El instrumento considera los cuatro principios fundamentales de la Convención de Derechos del Niño: no discriminación, interés superior, derecho a la vida, desarrollo, supervivencia y participación. Los resultados preliminares sugieren que existen diferencias estadísticamente significativas en el grado de cumplimiento de los derechos según el ámbito de desempeño. Se discute la consistencia in-terna del instrumento y su adaptación según ámbito, población atendida y aplicación en población infantil general y específica.

Abstract (analytical) Given the lack of evidence in this area, the general objective of this study was to describe and apply an instrument designed to measure children's rights in Chile based on the day to day practices of social operators who work with children and adolescents, in educational, health, justice and psychosocial development centers. The sample consisted of 407 participants (including teachers and psychologists). The instrument takes into account the four fundamental principles of the Convention on the Rights of the Child: non-discrimination; the best interest of the child; the right to life, development and survival; and the right to be heard. The preliminary results suggest that there are statistically significant differences in the degree of fulfillment of rights in relation to each fundamental principle. The internal consistency of the instrument, its adaptation to measure the fulfillment of each principle and the population that receive assistance are discussed, as well as application of the instrument with general and specific child populations.

Resumo (analítico) Dada a falta de evidências, o objetivo geral deste estudo foi descrever e aplicar um instrumento proposto para medir os direitos da criança no Chile, a partir da prática diária de operadores sociais que trabalham com crianças e adolescentes, em centros educacionais, de saúde, justiça ou desenvolvimento psicossocial. A amostra foi composta por 407 participantes (professores, psicólogos, entre outros). O instrumento considera os quatro princípios fundamentais da Convenção sobre os Direitos da Criança: Não discriminação; Interesse superior; Direito à vida, à sobrevivência e ao desenvolvimento; Participação. Os resultados preliminares sugerem que existem diferenças estatisticamente significativas no grau de cumprimento dos direitos de acordo com o âmbito de desempenho. Além disso, o trabalho discute a consistência interna do instrumento e sua adaptação segundo o campo, população atendida e aplicação em população infantil geral e específica.

A fundamentação marxiana para a formação e trabalho do assistente social no Brasil / The marxian foundation for the academic education and labor of the social worker in Brazil

O presente artigo versa sobre a formação e o trabalho profissional do assistente social no Brasil cuja orientação se pauta no paradigma marxiano. Aporta algumas reflexões sobre o contexto histórico em que esse processo se configurou no país e os desafios enfrentados pelos profissionais para a consolidação das diretrizes curriculares. Busca também explicitar as características do referencial marxista que as fundamenta e sua mediação no processo de formação dos assistentes sociais incidindo sobre a constituição de sua identidade e trabalho profissional

This article deals with the training and professional work of the social worker in Brazil whose orientation is based on the Marxian paradigm. It provides some reflections on the historical context in which this process was set up in the country and the challenges faced by professionals for the consolidation of curricular guidelines. It also seeks to explain the characteristics of the Marxist framework that supports them and their mediation in the process of training social workers focusing on the constitution of their identity and professional work.

O assistente social e o atendimento de mulheres vítimas de violência doméstica e familiar / The social assistant and care for women victims of domestic and family violence

Este trabalho trata sobre a violência doméstica e familiar contra a mulher, partindo do questionamento sobre como deve atuar o assistente social frente às ocorrências desta natureza. Como objetivos específicos tem-se a apreciação da complexidade e características da temática e a verificação da importância deste profissional nestes tipos de casos. Sob o ponto de vista metodológico utilizou-se as técnicas de pesquisa documental e bibliográfica, como instrumentos hábeis para possibilitar uma abordagem dedutiva, ocasião na qual a revisão bibliográfica coligida deve subsidiar as análises para estipular as condições de exercício do profissional de assistência social diante do problema tratado. Diante do precário conhecimento sobre as vicissitudes da violência doméstica, muitas vítimas têm dificuldades para reconhecer sua vitimização, ocasionando deficiência na detecção pelos profissionais envolvidos no atendimento (policiais, médicos etc.), o que apenas pode ser suprido pela escuta qualificada e intervenção do assistente social, através da orientação sobre direitos e garantias assecuratórias da integridade física, psicológica, patrimonial, moral e sexual da mulher em estado de vulnerabilidade, articulação da rede de atendimento e devidos encaminhamentos.(AU)

This work deals with domestic and family violence against women, starting from the question about how the social worker should act in the face of occurrences of this nature. The specific objectives are to appreciate the complexity and characteristics of the theme and to verify the importance of this professional in these types of cases. From the methodological point of view, the techniques of documentary and bibliographic research were used, as skillful instruments to enable a deductive approach, when the collected bibliographic review should support the analyzes to stipulate the conditions of exercise of the social assistance professional in the face of problem handled. In view of the precarious knowledge about the peculiarities of domestic violence, many victims have difficulties in recognizing their victimization, causing deficiency in the detection by the professionals involved in the care (police, doctors, etc.), which can only be supplied by qualified listening and intervention by the assistant social, through guidance on rights and guarantees for the physical, psychological, patrimonial, moral and sexual integrity of women in a vulnerable state, articulation of the service network and appropriate referrals.(AU)

Intervenção do assistente social na saúde mental: um relato de experiência / Intervention of the social worker in mental health: an account of experience

O trabalho é produto da experiência da assistente social residente em saúde mental inserida no Centro de Atenção Psicossocial (CAPS) II. O CAPS, é um serviço de atendimento a portadores de transtorno mental, por meio da criação de espaços de construção de relações sociais. A experiência teve como ponto de partida a observação durante o período de vivência na Unidade sobre atuação do profissional em Serviço Social, bem como o reflexo de sua atuação na prestação dos serviços ao usuário portador de transtorno mental. Por meio da intervenção profissional em acompanhar o cotidiano deste serviço e por meio do suporte teórico-metodológico que a residência proporciona, foi possível construir um olhar crítico sobre o fazer profissional do assistente social dentro do contexto da Saúde Mental e do SUS. Esse relato tem a finalidade de explanar a contribuição do Assistente Social na instituição e a importância do protagonismo da residente no serviço visando a qualidade de vida do usuário.

The work is a product of the experience of the social worker residing in mental health inserted in the Center for Psychosocial Care (CAPS) II. The CAPS, is a service of care for people with mental disorders, through the creation of spaces for building social relationships. The experience had as a starting point the observation during the period of experience in the Unit about the performance of the professional in Social Work, as well as the reflection of its performance in the provision of services to the user with mental disorder. Through professional intervention in accompanying the daily life of this service and through the theoretical and methodological support provided by the residence, it was possible to construct a critical view about the professional work of the social worker within the context of Mental Health and SUS. This report has the purpose of explaining the contribution of the Social Worker in the institution and the importance of the protagonism of the resident in the service aiming at the quality of life of the user.

Perfil das assistentes sociais dos Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia do Brasil / Profile of the social workers working in the Federal Institutes of Education, Science and Technology

Resumo: Este artigo analisa o perfil das assistentes sociais dos Institutos Federais de Educação. Pesquisa quantitativa com todas assistentes sociais dos Institutos, com análise estatística descritiva. Os resultados apontam uma profissional qualificada (3% são doutoras), cuja inserção intensificou-se a partir de 2009. A principal demanda da instituição aos assistentes sociais é a execução do Programa de Assistência Estudantil. A demanda por profissionais de Serviço Social nos Institutos aumentará nos próximos anos, requerendo problematizações à luz da política de educação.

Abstract: This article analyzes the profile of the social workers working in the Federal Institutes of Education. It is a quantitative research comprising all the social workers of the Institutes, together with the descriptive statistical analysis. The results show that they are qualified professionals (3% of them have a PhD degree), and their insertion was intensified from 2009. The main demand of the institution to the social workers is to carry out the Student Assistance Program. The demand for social workers in the Institutes will increase in the next years, requiring some questioning in the light of education policy.

Serviço Social: intervenção em um hospital de urgência e emergência diante da rede de atenção ao paciente jovem vítima de violência urbana / Social Service: intervention in a hospital emergency room and emergency on the network of attention to young patient victim of urban violence / Servicio Social: intervención en un hospital de emergencia y antes de la red de atención de emergencia de la juventud del paciente de la violencia urbana víctima

A violência urbana tem sido responsável por uma demanda crescente de atendimento nos serviços públicos de saúde. Crescem assustadoramente o atendimento nos serviços aos jovens por esse tipo de problema. São diferentes tipos de violências diretas: do trânsito, de assaltos, de brigas e conflitos familiares e nas comunidades. Sendo assim, os danos são imediatos e os riscos iminentes, como fraturas, lesões, queimaduras, podendo ocasionar em incapacidade e até mesmo a morte. Esses grupos são cada vez maiores e estão inseridos em um conjunto de demandas importantes que busca cada vez mais o apoio da rede de atenção e revelam a importância do profissional assistente social no contexto de produção dos serviços públicos de saúde. O tema "Serviço Social: intervenção em um Hospital de Urgência e Emergência diante da rede de atenção ao paciente jovem vítima de violência urbana" surge, assim, como proposta de estudo, com o propósito de compreendermos, mediante pesquisa qualitativa na perspectiva da história oral, os diversos aspectos da violência urbana, e a atuação da profissional assistente social diante desta demanda que nortearão políticas públicas voltadas para as causas e consequências da violência nesse meio. Portanto, este estudo ao refletir sobre a intervenção do serviço social na assistência ao jovem vítima de violência urbana permitirá colaborar com ações para o encaminhamento adequado da vítima de violência para a rede de atenção e proteção social, bem como, a identificação de uma possível fragilidade da rede.

Urban violence has been responsible for a growing demand for public services of health care. Grow alarmingly youth services attendance for this type of problem. Are different types of direct violence: the transit, assaults, fights and family disputes and in the communities. Thus, the damage is immediate and the imminent risks, such as fractures, injuries, Burns, and may cause in disability and even death. These groups are getting bigger and are inserted into a set of important demands increasingly network support and reveal the importance of the professional social worker in the context of production of public health services. The theme "Social Service: intervention in a Hospital emergency room and emergency on the network of attention to young patient victim of urban violence" appears, as well as proposal for study, with the purpose of understanding, through qualitative research from the perspective of history oral, various aspects of urban violence, and the role of the professional social worker before this demand will dominate public policy focused on the causes and consequences of violence. Therefore, this study to reflect on social service intervention in assisting the young victim of urban violence will allow you to collaborate with actions for proper forwarding victim of violence for attention and social protection, as well as the identification of a possible weakness of the network.

La violencia urbana ha sido responsable de una creciente demanda de atención en los servicios de salud pública. Creciendo de manera alarmante la atención en los servicios a los jóvenes para este tipo de problema. Son diferentes tipos de violencia directa: el tráfico, agresiones, peleas y disputas familiares y comunidades. Por lo tanto, el daño es inmediato e inminente riesgo, tales como fracturas, lesiones, quemaduras, pueden conducir a la discapacidad e incluso la muerte. Estos grupos están aumentando y están incrustados en una serie de exigencias importantes que busca cada vez más el apoyo de la red de atención y revela la importancia de la trabajadora social profesional en el contexto de la producción de los servicios de salud pública. El tema "Trabajo Social: intervención en un servicio de urgencias del hospital en la red de atención al paciente joven a la violencia urbana" aparece así como una propuesta de estudio con el fin de comprender, a través de la investigación cualitativa desde la perspectiva de la historia oral los diversos aspectos de la violencia urbana, y el papel del trabajador social profesional antes de esta demanda que guiará las políticas públicas dirigidas a las causas y consecuencias de la violencia en el ínterin. Por lo tanto, este estudio para reflexionar sobre la intervención del trabajo social en la asistencia a los jóvenes víctimas de la violencia urbana colaborará con acciones a la derivación adecuada de las víctimas de la violencia a la red de atención y protección social, así como la identificación de una posible debilidad red.

Estágio em serviço social: reflexões a partir da realidade da supervisão de campo / Training in social work: reflections from the reality of stage supervision

O presente trabalho tem por objetivo problematizar as características do estágio supervisionado em Serviço Social, especialmente sob o prisma da supervisão direta de estágio em campo, abordagem ainda incipiente sob o ponto de vista de referências literárias, embora se constitua como dimensão formativa relevante e que demanda intensa e profunda reflexão. Desenvolveu-se estudo de nível descritivo (HERNANDEZ et al., 2013) e de natureza qualitativa (GOGOY, 1995), instrumentalizado por formulário survey (PINSONNEAULT; KRAEMER, 1993), por meio do qual buscou-se observar características dos assistentes sociais no processo de supervisão direta de estágio em campo. Conclui-se, pelo presente estudo, que qualificar o processo de supervisão de campo de estágio segue como relevante desafio a ser superado pela categoria profissional, dadas as condições por meio das quais o processo tem sido conduzido no cenário contemporâneo.

This paper aims to analyze the characteristics of supervised curricular traineeship in social work, especially about direct supervised training. There is a relative absence of literary references in this respect, a situation that demands intense investigation and deep reflection. A descriptive-level study (HERNANDEZ et al., 2013) and a qualitative nature (GOGOY, 1995) were carried out using a survey form (PINSONNEAULT; KRAEMER, 1993), which sought to observe characteristics of social workers in the process of direct supervision on field training. It's concluded, by the present study, that qualifying the process of field supervised training continues as a relevant challenge to be overcome by the professional category, given the conditions through which the process has developed in the contemporary scenario.

A efetividade da gestão social e a prática do assistente social na proteção social especial de média complexidade / The effectiveness of social management and the practice of the social worker in the special social protection of medium complexity

O presente artigo tem como objetivo analisar o Serviço de Proteção e Atenção Especializado a Famílias e Indivíduos (PAEFI), que compõe a Proteção Social Especial de Média Complexidade da Política de Assistência Social, enfatizando aspectos relacionados à gestão social e à ação do assistente social. Foi construído a partir de uma revisão teórica e observação empírica da experiência de trabalho desenvolvida no PAEFI em Jaraguá do Sul (SC). A pertinência do tema surge a partir da observância da incipiente produção de referências sobre a correlação entre gestão social e a prática profissional nos Serviços de Média Complexidade. Ao realizar esta análise, busca-se identificar como se efetiva a gestão social na prática, que é aqui analisada enquanto um ato de governança das políticas sociais, em seu aspecto ampliado, abarcando a participação dos diversos atores sociais envolvidos.

The aim of the present article is to analyze the Service of Protection and Specialized Care of Families and Individuals (PAEFI), that make up the Special Social Protection of Medium Complexity of Social Assistance Policy, highlighting aspects related to social management and the activity of the social worker. This article was built from a theoretical review and empirical observation of the work experience developed in the PAEFI in Jaraguá do Sul, Brazil. The relevance of the subject comes from the fledgling theoretical framework production about the correlation between social management and the practice within the Medium Complexity. With this analysis, we seek to identify how the social management occurs in practice ­ which is analyzed here as an act of governance of social policies, in its broad aspect, contemplating the participation of many diverse social actors involved.

Desgaste mental de assistentes sociais: um estudo na área da habitação / Social workers mental strain: a study in the dwelling area

ResumoO presente artigo sintetiza reflexões sobre como as formas de organização e gestão do trabalho de assistentes sociais com as políticas sociais, na atual fase do capitalismo, são potencialmente geradoras de desgaste mental. A partir da análise de relatos, em pesquisa qualitativa na área de habitação de interesse social, ficaram evidenciados sofrimentos e adoecimentos que necessitam ser conhecidos e divulgados para contribuir com a organização coletiva de assistentes sociais.

AbstractIn the present article it is synthesized thinking about how the ways social workers’ work is organized and managed, together with social policies, are potential generators of mental strain. From the analysis of reports in qualitative research in the area of dwelling of social interest, it became evident suffering and illnesses that have to be known and unveiled to contribute to the social workers’ collective organization.

O assédio moral nas relações de trabalho do(a) assistente social: uma questão emergente / Bullying in the social worker’s labor relationships — an emerging issue

Resumo:O presente artigo é resultado da dissertação de mestrado que teve como objetivo analisar a prática do assédio moral como uma nova estratégia de gestão das relações de trabalho no atual contexto da reestruturação produtiva, com enfoque nos (as) trabalhadores (as) assistentes sociais. A pesquisa realizada evidenciou as situações vexatórias e humilhantes a que são submetidos os (as) profissionais, que se repetem e se prolongam durante a jornada de trabalho, provocando danos morais, sofrimento, desgaste mental e adoecimento.

Abstract:The present article resulted from a master’s degree dissertation whose aim was to analyze bullying as a new strategy of management in labor relationships in the current context of production restructuring, with an emphasis on social workers. The research undertaken showed the annoying and humiliating situations the professionals are subject to. Such situations are repetitive, they go on during the working hours, and they cause moral damage, suffering, mental strain and illness.

Acolhimento e acesso aos direitos sociais: assistência a pacientes em cuidados paliativos oncológicos / Reception and access to social rights: assistance to patients on oncological palliative care

Este trabalho apresenta os resultados de um estudo sobre a prática do acolhimento como instrumento de acesso aos direitos sociais. O objetivo foi o de analisar a influência do acolhimento realizado pelo assistente social no que concerne ao acesso a direitos sociais a pacientes em cuidados paliativos oncológicos. A pesquisa foi realizada na Clínica de Cuidados Paliativos Oncológicos do Hospital Ophir Loyola (Belém-PA), sendo pautada pelo método qualitativo, subsidiada pelas pesquisas bibliográfica, documental e de campo, com a utilização de entrevistas semiestruturadas realizadas com 12 participantes (pacientes ou seus responsáveis). Os resultados mostraram a influência do acolhimento enquanto ferramenta de ação assistencial e diretriz operacional da Política Nacional de Humanização (PNH) ao acesso a direitos sociais, assim como as principais consequências, econômicas e sociais, que os pacientes encontram durante o processo de tratamento, tanto os que tiveram acesso a direitos sociais quanto os que não tiveram acesso a eles.

This paper submits the research about reception as a tool of accessing social rights. It was aimed to analyze the influence of reception carried out by social worker on what concerns the access of social rights to patients on oncological palliative care. The research was done in the Clinic of Palliative Care of Ophir Loyola Hospital (Belém-PA), being based on the qualitative method, subsidized by bibliographical research, documental and field, using semi-structured interviews made with 12 participants (patients or guardians). The results demonstrated the influence of reception as a tool and operational guideline of National Humanization Policy (NHP) to access to social rights. As well as, the main consequences, economic and social, that patients find during the treatment process. As much as who had access to social rights as those who did not have access to those rights.

Subsídios estruturantes da ação profissional em regiões de fronteira / Structural subsidies of professional action in border regions

Percebe-se, atualmente, um hiato entre os dispositivos discursivos e as respostas profissionais no campo de sua competência, as quais ficam muito aquém da sua intencionalidade finalística, contida no Código de Ética e documentos normativos do campo profissional. Sendo uma atribuição intrínseca do assistente social a operacionalização das políticas sociais, estas têm centralidade na ação profissional, ao lado de elementos próprios e específicos do campo do Serviço Social. Primeiramente, este texto assinala a perspectiva de ação profissional nele contida. Em seguida, debate alguns elementos que colaboram para a efetividade no exercício profissional do assistente social, especialmente em linhas de fronteira. Assim, o texto que ora se apresenta está organizado em três sessões: inicialmente são indicadas breves notas acerca do exercício profissional do assistente social, em seguida se apresentam os acordos internacionais e a relação com o Projeto Ético-Político Profissional e, por último, são abordados os tratados internacionais enquanto possibilidades estruturantes da ação profissional em regiões fronteiriças.

A gap is currently perceived between the discourse of regulatory documents and professional responses to them, which remain far from attaining the intentions of the Code of Ethics and regulatory documents in the professional field of social work. Given that the implementation of social policies is an attribute intrinsic to social workers, these policies have a central role in professional action, along with measures specific to the field of social service. This text first discusses the perspective of professional action in the field. It then debates some elements that support the effective professional exercise of social workers, especially in border regions. The paper is organized in three sections. Brief notes about the professional activity of social workers are first made and then international agreements related to the professional ethical-political project are then presented. Finally, international treaties are recognized as opportunities for organizing professional activity in border regions.

Proteção social e trabalho do assistente social: tendências e disputas na conjuntura de crise mundial / Social protection and the social worker's work: tendencies and disputes in the worldwide crisis scenario

Este texto trata das transformações que atingem as políticas de proteção social no contexto da crise capitalista contemporânea e seus desdobramentos no trabalho do assistente social. Problematiza o trabalho do assistente social evidenciando por inteiro sua condição como trabalhador assalariado que vende sua força de trabalho em troca de um salário. O texto também analisa os constrangimentos a que eles se veem submetidos diante dos processos de intensificação e precarização do seu trabalho nos espaços institucionais públicos e privados onde exercem atividades de elaboração, gestão e execução de programas e serviços sociais.

This article deals with transformations affecting social protection policies in the context of contemporary capitalist crisis and its developments in the field of social work. At the same time, it discusses the social workers' work revealing their condition as workers that sell their work force in exchange of a salary. The article also addresses the constraints they face because of the processes of intensification and precariousness of their work in the public and private spaces where they develop activities of elaboration, management and execution of social programs and services.

Educação permanente nas situações de trabalho de assistentes sociais / Continuing education in social worker labor situations

Este artigo discorre sobre as experiências de educação permanente, vivenciadas pelos assistentes sociais brasileiros nas situações de trabalho na saúde. Ancorando-se no foco temático que articula a educação e o trabalho, apresentam-se os resultados de uma investigação que procurou desvelar as experiências educativas vivenciadas pelos assistentes sociais e sobre o quanto os espaços sócio-ocupacionais podem se constituir em um lócus de produção de conhecimentos e de formação. A preocupação, nessa trajetória investigativa, de aproximar os contextos de formação das situações do trabalho não foi pensada com base no entendimento da adaptabilidade, mas em uma aproximação crítica preocupada com os processos de educação nos coletivos de trabalho. Assim, por intermédio das narrativas que emergiram durante a realização dos grupos focais realizados no processo de investigação com os assistentes sociais que atuam no campo da saúde coletiva de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil, desvenda-se o processo educativo que existe na prática desses profissionais na política de saúde.

This article discusses the continuing education experiences of Brazilians social workers in labor situations that involve health matters. Based on a thematic focus that brings together education and work, it presents the results of an investigation that sought to unveil the social workers' educational experiences and to determine to what extent socio-occupational spaces can serve as a locus to produce know-ledge and training. In the course of this investigation, the concern of drawing training contexts closer to the situations faced in work was not based on understanding adaptability, rather on a critical approach concerned with the education processes in collective work situations. Thus, the narratives that emerged in focus groups conducted during the research process with social workers who work in the field of collective health in Porto Alegre, state of Rio Grande do Sul, Brazil, unravel the educational process taking place in these professionals' practice in the health policy.