Avaliação do grau de satisfação dos usuários no serviço itinerante doprojeto Quero-Fazer: um estudo sobre expectativas e valores do usuário / Assessing the degree of user satisfaction in roaming doprojeto I-Making: a study of user expectations and values

Este estudo avalia o grau de satisfação dos usuários no serviço itinerante do projeto "Quero-Fazer" no Distrito Federal. Procurou-se identificar os fatores da satisfação individual,compreendidos nas dimensões de acomodação e conformidade. Na dimensão da acomodação às subdimensões foram da conveniência, e ambiência e aspectos interpessoais. Naconformidade às subdimensões avaliadas foram de boas práticas, disponibilidade, e insumos. Realizou-se, primeiramente, uma descrição dos componentes e fatores da avaliação a partir do modelo de satisfação desenvolvido por Esher. Em seguida a avaliação foi conduzida por meiode um estudo de caso único, em que o caso foi o serviço itinerante "Quero-Fazer" no Distrito Federal, no primeiro semestre de 2011. A coleta de dados foi realizada a partir de entrevistassemiestruturadas e observações diretas em dias de funcionamento do serviço. Para a análise, aplicou-se um modelo, desenvolvido pela autora, utilizando quadros referentes a cada dimensão, perguntas realisadas aos usuários, subdimensão, indicadores e as pontuações máximas atribuídas em cada item. Para definir o grau de satisfação foi utilizada uma matriz de julgamento, explorando o conceito de satisfação do usuário nas dimensões e subdimensões.As dimensões foram categorizadas em conveniência, ambiência e aspectos interpessoais, boas práticas, disponibilidade, e oportunidade, com escores específicos classificando à satisfação dos usuários em: insatisfação, satisfação incipiente, satisfação parcial e satisfação. O grau desatisfação dos usuários quanto aos serviços prestados pelo "Quero-Fazer" mostrou-se satisfatório. O índice de maior pontuação foi o de conveniência com 90,6 por cento, seguidos da ambiência e aspectos interpessoais com 90,2 por cento e das boas práticas com 87,5 por cento. Os índices de oportunidade e disponibilidade foram os que apresentaram os menores índices, sendorespectivamente os seguintes escores: 85,0 por cento e 82,0 por cento. Por esses índices terem as pontuações mais baixas, torna-se necessário rever as estratégias referentes quanto ao tempo de espera dos resultados, o encaminhamento dos usuários a um serviço de saúde, o aumento de profissionais para a realização das práticas de aconselhamento e o aprimoramento da capacitação junto aos profissionais que realizam a testagem anti-HIV.

Satisfação do paciente com o atendimento interdisciplinar numambulatório de prevenção da doença renal crônica / Patient’s satisfaction with interdisciplinary care in a clinic of prevention of chronic kidney disease

Introdução: Semelhantemente ao observado em outras doenças, a satisfação do paciente com o seu tratamento pode determinar melhor evolução da doença renal crônica (DRC). Objetivo: Avaliar a satisfação dos pacientes com o atendimento interdisciplinar recebido num ambulatório de prevenção da DRC. Métodos: A pesquisa de satisfação foi aplicada a pacientes do PREVENRIM – Programa Interdisciplinar de Prevenção da DRC. O diagnóstico e o estagiamento da DRC se fundamentaram nas diretrizes do KDOQI da NKF americana. A pesquisa de satisfação baseou-se em perguntas relativas à logística do atendimento, à importância dos membros da equipe no manejo da doença, à dinâmica do atendimento e à compreensão das informações sobrea DRC. Resultados: Foram avaliados 101 pacientes, 52,6% eram do sexo masculino, com idade média de 56±13,9 anos acompanhados em média por 32,66±18,17 meses. Do total de pacientes, 43,8% possuíam ensino fundamental incompleto. A principal causa de DRC foi nefroesclerose hipertensiva. A média da FG estimada foi de 31,59±15,02mL/min/1,73m2. A maioria absoluta (95,6%) dos pacientes relatou estar satisfeita com as explicações sobre as suas doenças. O atendimento foi considerado importante ou muito importante pelos pacientes com relação à atuação do nefrologista e da nutricionista (100%), assistente social e enfermeiro (98,8%), bem como da psicóloga (97,7%). Todos recomendariam o PREVENRIM a outros pacientes com DRC. Conclusão: Nesta amostra de pacientes com DRC pré-dialítica acompanhados por uma equipe interdisciplinar, observamos um alto nível de satisfação com os cuidados de saúde ofertados. Estudos futuros avaliarão se a satisfação do paciente com o seu tratamento determinará melhores desfechos biopsicossociais na evolução da DRC.

Introduction: Similarly to the observed in other diseases, the patient’s satisfaction with his or her treatment may determine better outcomes of the chronic kidney disease (CKD). Aim: To assess the satisfaction of patients with the interdisciplinary care delivered in a Clinic of secondary prevention of CKD. Methods: The satisfaction assessment was applied to patients of the PREVENRIM – Interdisciplinary Program of Prevention of CKD. The diagnosis and staging of CKD were done as proposed by the KDOQI of the American NKF. The satisfaction assessment was made through questions covering the logistic of the Clinic, the importance of each members of the team in the management of the disease, the dynamic of the interdisciplinary care, and the understanding of the information on CKD. Results: The questionnaire were applied to 101 patients, followed for 32,66 ± 18,17 months, 52,6% were male and the mean age was 56±13,9 years. Incomplete basic education was observed in 43,8% of the patients. The main cause of CKD was hypertensive nephroesclerosis. The mean estimated GFR was 31,59±15,02mL/min/1,73m2. The great majority (95,6%) of the patients reported to be satisfied with theexplanation given about their disease. Regarding the management of their disease, the patients considered important or very important the role played by nephrologists and dietician (100%), social worker and nurse (95,6%), and psychologist (97,7%). All the patients would refer patients with CKD to the PREVENRIM. Conclusion: In this group of patients with CKD not yet on dialysis, followed by an interdisciplinary team, we observed a high satisfaction level with the health care received. Future studies should assess if the level of patients’ satisfaction with their treatment will determine better outcomes in CKD.