Procedimentos estéticos: percepção do cliente quanto ao esclarecimento para a tomada de decisão / Aesthetic procedures: customer perception regarding clarification for decision making

Este trabalho teve como objetivo verificar a percepção do cliente quanto ao esclarecimento para tomada de decisão referente à realização de procedimentos estéticos. O estudo, do tipo descritivo, exploratório, com abordagem quantitativa dos dados, foi realizado com amostra de 44 clientes, frequentadores da Clínica de Estética e Cirurgia Plástica. A coleta de dados foi realizada por intermédio de um instrumento com base na Escala de Likert, constituída por 28 proposições, classificadas em três categorias: Informação, Competência e Liberdade. Completaram o instrumento, duas escalas, com a finalidade de medir a percepção global dos clientes quanto ao esclarecimento das informações e a liberdade para tomada de decisão. Os resultados mostraram que, em relação ao grau de instrução, houve predomínio dos clientes de nível superior. Quanto à profissão/ocupação, a maioria enquadrou-se nos níveis III, IV e V, que corresponderam aos cargos de ocupação manual especializada, cargos de supervisão e gerência e profissionais liberais e cargos de alta administração, respectivamente; em referência à renda familiar, houve predomínio dos clientes com renda superior a R$ 8000,00 ou mais. Verificou-se também predomínio da faixa etária de 41 a 50 anos, com a maioria dos clientes do sexo feminino e, estado civil casado. Quanto ao tipo de tratamento, o clínico predominou sobre o cirúrgico. Analisadas as três categorias, identificou-se uma discreta superioridade do escore médio atribuído à categoria. Competência em relação ao atribuído às categorias Informação e Liberdade, porém a maioria dos escores das três categorias foi bastante homogênea, sendo os escores médios das categorias superiores a 4,5, ou seja, variando de concordante à alta concordância. Os escores para Informação, Competência e Liberdade estão associados com o tipo de tratamento, mas não com a idade dos clientes. Constatou-se também que, em média, os clientes que se ) submeteram a tratamento clínico atribuíram escores menores do que os clientes que tiveram tratamento cirúrgico. Quanto às questões globais referentes ao esclarecimento das informações e à liberdade para tomada de decisão para o procedimento, temos médias de 9,41 e 9,70 respectivamente. Estes resultados mostram que os profissionais de saúde forneceram informações claras, suficientes e adaptadas às necessidades dos clientes, deixando-os livres e competentes para a tomada de decisão quanto ao procedimento estético

This paper aims at verifying client's perception in relation to the information given for the decision making process relating to aesthetic procedures. The descriptive, exploratory, correlating, with a quantitative approach, was carried out with a sample of 44 clients of the Aesthetic and Plastic Surgery Clinic. The data collection was carried out by means of an instrument based on the Likert Scales, consisting of 28 propositions, classified in three categories: Information, Competence and Freedom. Two other scales completed the instrument so as to measure clients' global perception concerning the elucidation of given information and freedom to make a decision. The level of significance was 5% and the results revealed that as far as education was concerned, most clients had university degrees. Concerning profession/occupation, most clients were positioned in levels III, IV and V, which refer to skilled manual work, supervision and management positions, self-employed professionals and high administrative positions, respectively. As far as family income was concerned, most clients had a monthly income above R$ 8000,00. It was also suggested that there was a slight predominance of clients from the 41-50 year-old age group, being most of them married women. In relation to the treatment, there was a slight predominance of clinical treatments, when compared to the surgical ones, and the procedures chosen were first peeling, 22%, followed by botulinum toxin and filling, 16% each. Among the surgical procedures, the most common was liposuction - 14% of the clients, followed by breast surgeries, 12%. During the analysis of the three categories a slight superiority of the average score given to the 'Competence' category was identified, when compared to the scores given to the 'Information' and 'Freedom' categories, although the average scores for the three categories were quite homogeneous, being all above 4.5, that is, varying from 'agree' to 'totally agree'. The 'information', 'competence' and 'freedom' scores are related to the type of treatment, but not to the clients' age. The survey also confirmed that on average the clients who underwent clinical treatment gave lower scores than the ones who underwent surgical treatment. In relation to global questions, concerning elucidation of information and freedom to make the decision regarding the procedures, we have the average of 9.41 and 9.70 respectively. These results reveal that health professionals provided clients with clear, sufficient and relevant information based on their clients' needs, leaving them free and competent to take the best decision in relation to aesthetic procedures

Possibilidade de manifestação da autonomia do paciente internado em um hospital universitário / Possibility of manifestation of the autonomy of the hospitalized patient in a university hospital

Este trabalho objetivou verificar a possibilidade de manifestação da autonomia, por meio da percepção dos pacientes sobre as ações dispensadas pelos profissionais da saúde, durante o período de internação, em um hospital universitário. O estudo do tipo descritivo, exploratório, correlacional, com abordagem quantitativa, foi realizado com uma amostra de 91 pacientes, internados nas Unidades de Clínica Médica e Clínica Cirúrgica do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo. Os dados foram coletados por um instrumento, construído baseado na Escala Likert, constituída de 24 proposições, classificadas em duas categorias, competência e liberdade. O nível de significatividade das inferências produzidas foi 5% e os resultados mostraram que em relação ao grau de escolaridade, houve um predomínio de pacientes do nível fundamental sobre os níveis médio e superior. Quanto à profissão/ocupação o maior número de pacientes do estudo enquadrou-se no nível zero, que correspondeu aos desempregados, do lar, aposentados e estudantes. Verificou-se, também, que houve predomínio de pacientes pertencentes à comunidade Butantã e pacientes com tempo de internação inferior a 15 dias. Quando analisadas as duas categorias, identificou-se uma superioridade do escore médio atribuído à categoria competência sobre o atribuído à categoria liberdade, uma vez que os escores mais elevados foram os referentes à informação e ao esclarecimento. Observou-se, ainda, que pacientes mais idosos tendem a atribuir escores mais baixos à assistência recebida no que tange à liberdade, à competência e à assistência global; enquanto os pacientes com maior grau de escolaridade tendem a atribuir escores mais elevados. Quanto ao tempo de internação, pacientes com menor período, tendem a atribuir escores mais elevados para a categoria liberdade. Os escores para liberdade, competência e global estão correlacionados à unidade de internação, devendo ser ) salientado que esses resultados condizem com as características dos pacientes internados nessas unidades. Quando foi considerado o escore global das 24 proposições, verificou-se um resultado positivo, indicando uma situação favorável para a manifestação da autonomia, mesmo com algumas proposições relacionadas à liberdade terem apresentado escores semelhantes para respostas positivas e negativas e, uma delas, ter apresentado escore predominantemente negativo. Concluiu-se que, apesar do resultado favorável para a manifestação da autonomia, essa questão ainda precisa ser trabalhada, sobretudo, no aspecto atinente à liberdade para decidir.

This study aimed to verify the possibility of manifesting autonomy, based on the patient's perception upon the actions in which health professionals are not necessary during the period they are admitted in a school hospital. This descriptive, exploratory and correlational study with a quantitative approach was carried out with a sample of 91 patients, admitted in the clinical and surgical settings of the Hospital Universitário from USP (HU-USP). The data were collected through an instrument that was developed based on Likert Scale, containing 24 items in two categories, competence and freedom. The level of significance of the inferences produced was 5% and the results showed that with relation to education level, there is a predominance of patients who completed junior high school rather than senior high school and college. With regard to profession/occupation, most of the patients in the study were "0" level, what corresponds to the unemployed, housewife, retired and students. It was also verified a predominance of patients from Butantã community and patients whose admission stay was less than 15 days. When it was analyzed both categories, it was identified a higher medium score attributed to the competence category upon the one attributed to the freedom category, since the highest scores referred to information and elucidation. It was also observed that the elderly tend to attribute lower scores to the care they received relating to freedom, to competence and global assistance as well, whereas the patients with higher education level tend to attribute higher scores. Concerning the admission stay period, patients with shorter period, tend to attribute higher scores to the freedom category. The scores related to freedom, competence and global are correlated with the setting, and it is worth pointing out that these results match the characteristics of the patients admitted in these settings. Analyzing the the global score of the 24 items, it is verified a positive result, indicating a favorable situation in order to the autonomy manifestation occurs, even having some items related to freedom presented similar scores to both positive and negative answers, and one of them, presented a predominately negative scores. Despite the favorable result concerning autonomy manifestation, it was concluded that this issue needs to be better approached, mainly in the aspects concerning freedom to make decision.