Validación interna de un instrumento de medición de la calidad de atención percibida con la metodología rendimiento del servicio para la aplicación en una clínica odontológica universitaria / Internal validation of an instrument for measuring perceived quality using the service performance methodology for application in a dental clinic university

Objetivo: Validar la estructura interna de un instrumento de medición de la calidad de atención percibida con la metodología rendimiento del servicio (Service Performance ­ SERVPERF) para la aplicación en una clínica odontológica universitaria. Método: El estudio se encuentra bajo el diseño de investigación exploratorio secuencial (DEXPLOS) orientado a la validación de instrumentos documentales, establecida en las siguientes fases; Primera fase, dio inicio con la revisión bibliográfica para definir las perspectivas teóricas; Segunda fase, se prosiguió a la selección del panel de expertos; Tercera fase, selección de la muestra para la prueba piloto y la administración del instrumento; Cuarta fase, se procedió a la validación psicométrica del instrumento. Resultados: El instrumento elegido para la adaptación fue el SERVPERF, validado respecto a su contenido a través de la ronda de cuatro expertos odontólogos. Instrumento definido con 20 ítems agrupados en cinco dimensiones, con cuatro ítems en cada dimensión. Instrumento de medición para la calidad de atención percibida, válido en su contenido, constructo y confiable con un alfa de Cronbach de buena aceptabilidad con un valor de 0,802. Conclusiones: Sé válido la estructura interna del instrumento SERVPERF, adaptado a las características propias y específicas del servicio odontológico que brindan la clínica docente asistencial de la Carrera de Odontología de la Universidad Pública de El Alto (UPEA).

Objective: To validate the internal structure of an instrument for measuring the perceived quality of care with the Service Performance (SERVPERF) methodology for application in a dental clinic university. Method: The study is under the exploratory sequential research design (DEXPLOS) oriented to the validation of documentary instruments, established in the following phases; First phase, began with the bibliographic review to define the theoretical perspectives; Second phase, followed by the selection of the panel of experts; Third phase, selection of the sample for the pilot test and the administration of the instrument; Fourth phase, proceeded to the psychometric validation of the instrument. Results: The instrument chosen for adaptation was the SERVPERF, validated with regard to its content through the round of four dental experts. The instrument was defined with 20 items grouped into five dimensions, with four items in each dimension. Measurement instrument for perceived quality of care, valid in its content, construct and reliability with a Cronbach's alpha of good acceptability with a value of 0.802. Conclusions: The internal structure of the SERVPERF instrument is valid, adapted to the specific characteristics of the dental service provided by the teaching clinic of the Dentistry Career of El Alto Public University (UPEA)