Percepções sobre o plantão psicológico em uma Delegacia de Defesa da Mulher / Percepciones sobre el turno psicológico en una Estación de Defensa de la Mujer / Perceptions du soutien psychologique dans un Commissariat de défense de la Femme / Perceptions about the emergency psychological service at a Women's Police Station

Resumo O plantão psicológico realizado em Delegacia de Defesa da Mulher (DDM) é uma ferramenta no combate à violência contra a mulher. Entretanto as plantonistas estão inseridas em um ambiente de muita carga emocional. Objetivou-se analisar as percepções das plantonistas e agentes de uma DDM sobre a violência de gênero e seus impactos psíquicos no cotidiano pessoal e de trabalho dessas mulheres. Entrevistaram-se 23 mulheres com idade entre 19 e 56 anos (M=28, 26; DP=10, 15), e o material coletado foi analisado pelo software Iramuteq. Foram avaliados 1.304 segmentos de texto, gerando uma retenção de 98,27% do total, os quais conceberam seis classes, dentre as quais a de maior expressividade foi a classe 1 "impacto da violência", com 21,55% dos segmentos de texto. Desgastes físicos e emocionais são desencadeados pelos atendimentos, porém as plantonistas e agentes da DDM não recebem apoio emocional para realizar suas funções, tendo assim que desenvolver estratégias de enfrentamento pessoal.

Resumen El turno psicológico realizado en Estación de Defensa de la Mujer (EDM) es una herramienta para combatir la violencia contra la mujer. Sin embargo, los oficiales de guardia se encuentran insertados en el ambiente de mucha carga emocional. Este estudio tuvo como objetivo analizar las percepciones de los oficiales de guardia y de agentes de EDM sobre la violencia de género y sus impactos psíquicos en la rutina personal y laboral de estas mujeres. Se entrevistó a 23 mujeres, de entre 19 y 56 años (M=28,26; DE=10,15), y para el análisis de datos se utilizó el software Iramuteq. Se analizaron 1.304 segmentos de texto, que generó retención del 98,27% del total, en seis clases, la más expresiva fue la clase 1 "impacto de la violencia", con el 21,55% de segmentos de texto. El desgaste físico y emocional se desencadena por la asistencia, pero el personal de guardia y los agentes de EDM no reciben apoyo emocional para desempeño de sus funciones, por lo que se debe desarrollar estrategias de afrontamiento personal.

Résumé Le Soutien Psychologique tenu au Commissariat de défense de la femme (CDF) est un outil de lutte contre violence envers les femmes ; cependant, les femmes en service sont insérés dans un environnement à forte charge émotionnelle. L'objectif était d'analyser les perceptions des officiers et agents de service d'un CDF sur la violence de genre et ses impacts psychiques sur leurs quotidien personnelle et professionnelle. Nous avons interviewées 23 femmes âgées de 19 à 56 ans (M=28,26; ET=10,15), et les donnés ont été analysé par le logiciel Iramuteq. Au total, 1304 segments de texte ont été analysés, générant une rétention de 98,27% du total, qui engendrait six classes, parmi lesquelles la plus expressive était la classe 1 "impact de la violence", avec 21,55% des segments de texte. L'usure physique et émotionnelle est déclenchée per le service, mais les officiers et les agents de service du CDF ne reçoivent pas de soutien émotionnel pour remplir leurs fonctions, et doivent donc développer des stratégies d'adaptation personnelle.

Abstract The emergency psychological service held at Women's Police Stations (DDMs) is a tool in the combat against women violence. However, on-duty emergency workers are included in an emotionally intense environment. We aimed at analyzing the perceptions of DDM on-duty emergency workers and agents about gender violence, as well as its psychic impacts on their personal and work routines. We interviewed 23 women aged between 19 and 56 (M=28, 26; DP=10, 15), and analyzed the obtained data using IRAMUTEQ. We evaluated 1,304 text segments, retaining 98.27% of the total, which originated six classes. The most expressive among those was Class 1 "service impact", with 21.55% of the text segments. Even though the emergency psychological service triggers physical and emotional wear and tear, DDM on-duty emergency workers and agents do not receive emotional support to perform their functions, thus developing personal coping strategies.

Plantão institucional: relato de experiência de uma intervernção psicológica na UFPR / Institutional emergency service: experience report of a psychological intervention at the UFPR / Plantón institucional: relato de experiencia de una intervención psicológica en la UFPR

O presente trabalho relata a experiência de implantação de um modelo de atuação do psicólogo na Universidade Federal do Paraná -UFPR. O Plantão Institucional, desenvolvido na forma de um projeto de ensino, pesquisa e extensão, utiliza-se de Entrevistas de Acolhimento para acolher os estudantes que buscam apoio psicológico. Fundamentada em uma perspectiva histórico-cultural, tal prática institui espaços para a circulação da palavra entre os estudantes, sendo conduzida por estagiários de psicologia, sob supervisão. Apresentam-se a implantação do projetoe seu acompanhamento comestudantes acolhidos. Foram entrevistados 27 estudantes de graduação, objetivando-se compreender os sentidos atribuídos à prática proposta, e sua pertinência para a continuidade do projeto. Como resultados, evidenciam-sea significação positiva do acolhimento pelos pares, o reconhecimento do espaço do plantão como lugar institucional onde as questões são ouvidas e valorizadas. Destaca-se, por fim, o desafio à implantação de modelos de assistência estudantil alternativos ao modelo clínico individual.

This work describes the implementation and execution of a psychological practice model at the Federal University of Paraná –UFPR. The emergency psychological service was developed as an education, research and extension project conducted through interviews with students who seek for psychological support, performed by fellow trainees. From a historical and cultural perspective, this practice enables the sharing of experiences between students. Psychology apprentices under supervision conduct the project. Twenty-seven undergraduate students were interviewed so the senses attributed by them to the proposed psychological practice model were grasped, which allowed assessing the relevance of continuing with the projects. Results showed a positive sense attributed to peer counseling and the acknowledgement of an institutional emergency psychological care in which the students’ issues are listened and given importance. Finally, results also highlight the challenges to the implementation of alternative student assistance services as opposed to the regular individual clinical model.

El presente estudio relata la experiencia de implementación de un modelo de actuación del psicólogo en la Universidad Federal de Paraná -UFPR. El Plantón Institucional, desarrollado en forma de un proyecto de enseñanza, investigación y extensión, utiliza la estrategia de Entrevistas de Acogimiento para acoger los estudiantes que buscan apoyo psicológico. Fundamentada en una perspectiva histórico-cultural, tal práctica instituye espacios para la circulación de la palabra entre los estudiantes, siendo conducida por monitores de psicología, bajo supervisión. Se presenta la implementación del proyecto y su acompañamiento junto a los estudiantes acogidos. Fueron entrevistados 27 estudiantes de pregrado, buscando comprender los sentidos atribuidos a la práctica propuesta, y su pertinencia para la continuidad del proyecto. Como resultados, se destaca la significación positiva del acogimiento por los pares, el reconocimiento del espacio del Plantón como lugar institucional donde las problemáticas son escuchadas y valoradas. Se destaca, finalmente, el desafío a la implementación de modelos de asistencia estudiantil alternativos al modelo clínico individual.