ABSTRACT
O presente estudo tem como objetivo verificar o tempo médio do cliente em um departamento de emergência. A metodologia utilizada foi a pesquisa exploratória descritiva com abordagem quantitativa. Foram acompanhados 76 clientes que deram entrada no departamento de emergência de um hospital privado do município de São Paulo no período de julho a agosto de 2005. Os principais resultados apontaram que a média de tempo entre a chegada e a triagem é de 18 minutos, tempo médio da triagem é de três minutos, saída da triagem até o consultório 17 minutos, o tempo da consulta é de aproximadamente cinco minutos, tempo entre a saída do consultório à entrada na sala de procedimento é 91 minutos, sendo o tempo total de permanência 134 minutos. Desta forma, podemos concluir que o tempo e a qualidade do atendimento pode ser melhorado com a designação de um técnico de enfermagem na pré-triagem (recepção), adequação do instrumento de triagem do enfermeiro, maior interação entre as equipes, maior comprometimento dos serviços terceirizados e ampliação da sala de procedimentos e conscientização dos profissionais e clientes com relação a real atividade realizada pelo serviço de emergência.