Proposta para implantação de um sistema de capacitação dos telefonistas da Central de Regulação do SAMU estadual utilizando tecnologias digitais / Proposal for the implementation of a system to train telephone operators at the state SAMU Regulatory Center using digital technologies

O objetivo da pesquisa aqui apresentada foi identificar as necessidades e as fragilidades do atendimento inicial ao público do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU 192) pelos telefonistas auxiliares de regulação médica (TARMs), a partir dos profissionais telefonistas e gestores do serviço. A importância deste estudo está relacionada à necessidade de implementar capacitação periódica destes profissionais telefonistas de nível médio, para um melhor atendimento à população gaúcha que faz uso deste serviço. O referencial teórico abordou a educação profissional em saúde com os pesquisadores da área da educação que estudam o ensino profissional na perspectiva do materialismo histórico, como Ricardo Antunes (2002), Gaudêncio Frigotto (2006), Maria Ciavatta (2006), Isabel Pereira (2006), Dermeval Saviani (2007), Marise Ramos (2006; 2009; 2010; 2014), Acácia Kuenzer (2017) e apresentou o SAMU, as Centrais de Regulação, o NEU e o papel dos TARMs. Considerando essa realidade, realizou-se, portanto, uma pesquisa de campo, do tipo exploratória, descritiva, e que utilizou o método qualitativo. O estudo foi composto por 3 etapas e envolveu 3 grupos de sujeitos distintos, a saber: os Telefonistas do SAMU Estadual, os servidores do Núcleo de Educação em Urgência e os Coordenadores do SAMU Estadual. Para tanto, partindo de análises de entrevistas coletadas na Central de Regulação do SAMU Estadual, propôs-se, como produto educacional, uma sequência didática de um curso de capacitação para os Telefonistas da Central de Regulação do SAMU Estadual, utilizando a tecnologia do "Google Sala de Aula". A intenção da pesquisa foi propiciar a visibilidade dos TARMs, trabalhadores com escolarização de nível médio, pela comunidade geral e acadêmica, apresentando a importante função social daqueles profissionais e a necessidade de compromisso dos gestores em propiciar um trabalho de qualidade e eficiência.(AU)

he objective of the research presented here was to identify the needs and weaknesses of the initial service to the public of the Mobile Emergency Care Service (SAMU 192) by the auxiliary telephone operators for medical regulation (TARMs), from the telephone professionals and service managers. The importance of this study is related to the need to implement periodic training of these high school level telephone professionals, in order to better serve the population of Rio Grande do Sul who use this service. The theoretical reference addressed professional health education with researchers in the field of education who study professional education from the perspective of historical materialism, such as Ricardo Antunes (2002), Gaudêncio Frigotto (2006), Maria Ciavatta (2006), Isabel Pereira (2006 ), Dermeval Saviani (2007), Marise Ramos (2006; 2009; 2010; 2014), Acácia Kuenzer (2017) and presented SAMU, Regulation Centers, NEU and the role of TARMs. Considering this reality, therefore, an exploratory and descriptive field research was carried out, which used the qualitative method. The study consisted of 3 stages and involved 3 groups of different subjects, namely: the SAMU State Telephone Operators, the Emergency Education Center employees and the SAMU State Coordinators. To do so, based on analysis of interviews collected at the SAMU State Regulation Center, an educational sequence was proposed as an educational product for a training course for telephone operators at the State SAMU Regulation Center, using Google Classroom. The intention of the research was to provide the visibility of TARMs, workers with high school level, by the general and academic community, presenting the important social function of those professionals and the need for managers' commitment to provide quality and efficient work. (AU)

Controle sobre o trabalho e saúde mental: resgatando conceitos, pesquisas e possíveis relações / Control over work and mental health: reviewing concepts, research and possible relations

No presente artigo buscamos comparar, a partir de uma revisão bibliográfica, as teorias de Louis Le Guillant e Christophe Dejours em relação ao controle sobre o trabalho e seu impacto sobre a saúde mental dos trabalhadores. Para tanto, utilizamos as análises de pesquisas, realizadas por esses dois autores, tendo as telefonistas de Paris como universo. A principal categoria de análise para entender as semelhanças e diferenças entre eles foram suas teorias de base, a saber, o marxismo, no caso de Le Guillant, e a psicanálise, no caso de Dejours. Dessa forma, pudemos concluir que o controle sobre o trabalho tem importantes impactos sobre a saúde mental das telefonistas nas duas opções teóricas. Porém, o papel do contexto organizacional e a centralidade do trabalho como campo de estudo parece diferir, dependendo da teoria de base utilizada.

This paper reviewed and compared the theories of Louis Le Guillant and Christophe Dejours related to control over work and its impacts on worker's mental health. To do so, we used the researches these two authors had conducted among telephone operators in Paris. The main analysis category we have used to understand similitudes and differences between them was their base theory - marxism, to Le Guillant, and psychoanalysis, to Dejours. We could infer from our study that control over work has important impacts over telephone operators' mental health in both conceptions, but the role of organizational context and the centrality of control as a study field seems to differ, depending on the base theory used.