ABSTRACT
ANTECEDENTES Considerando a la Atención Primaria de Salud (APS) como el primer contacto que un paciente tiene con el sistema público de salud, la satisfacción y el trato que los usuarios reciban en este nivel es importante para entregar una atención de calidad. Un estudio realizado por el MINSAL el año 2013 muestra que, si bien la evaluación que los usuarios hacen del trato en la APS tiene una puntuación media aceptable, aún es posible mejorar la satisfacción percibida. En este contexto se solicita esta síntesis de evidencia con el objetivo de informar la toma de decisiones respecto del efecto de una política para contar con recepcionistas en el primer contacto del usuario con la atención primaria. METODOLOGÍA Se formuló una estrategia de búsqueda para ser utilizada en las bases de datos PubMed, Cochrane Library y PdQ Evidence con el objetivo de identificar revisiones sistemáticas del tema. Como no se encontraron, se procedió a seleccionar estudios primarios seleccionando preferentemente aquellos que incluían información relevante. RESULTADOS El resumen utiliza no utiliza revisiones sistemáticas -El apoyo que el recepcionista otorga al paciente se relaciona con la satisfacción global del usuario con el servicio entregado. -Los usuarios tienen un alto nivel de satisfacción con la ayuda y amabilidad de los recepcionistas, lo que en algunos casos podría llegar a ser superior a la de otros profesionales de la salud. -Los recepcionistas se involucran exitosamente en el manejo emocional de pacientes, no obstante, son susceptibles de recibir maltrato y violencia al estar en el primer contacto con usuarios. -Los problemas que los pacientes atribuyen a los recepcionistas se centran en labores administrativas que no siempre se relacionan con el comportamiento de éste en el establecimiento de salud.