RESUMEN
Introdução: Os teleoperadores são profissionais que utilizam a voz como instrumento de trabalho e, portanto, necessitam de atenção voltada para sua saúde vocal. Objetivo: O presente artigo tem como objetivo descrever os aspectos que envolvem a voz dos teleoperadores, a partir de uma revisão de literatura dos seguintes aspectos: o serviço de telemarketing, seu ambiente e equipamentos de trabalho, o perfi l vocal do teleoperador, e as condutas fonoaudiológicas nesse meio. Material e método: Foi realizada revisão da literatura sobre a saúde vocal do teleoperador utilizando material científico e não-científico (legislação). Resultados: após descrever o telemarketing e o profissional que nele atua, foi possível compreender que a saúde desses profissionais é influenciada pela qualidade do espaço físico e do sistema administrativo e organizacional, pela acústica do ambiente, pela ergonomia e pela utilização dos fones de ouvido e do microfone. Os teleoperadores têm um determinado perfil vocal, com exigências, hábitos e queixas peculiares à profissão, sendo que a fonoaudiologia pode atuar de diversas maneiras no telemarketing. Conclusão: Fonoaudiólogos, teleoperadores e supervisores de telemarketing devem compreender as questões que envolvem a saúde dos teleoperadores, tendo conhecimento de todos os aspectos que foram descritos nesta revisão de literatura. Assim, cada vez mais as intervenções em saúde vocal desses trabalhadores serão focadas, melhorando a qualidade de vida dos mesmos e seu desempenho laboral.
Introduction: The telemarketers are professionals who use the voice as an instrument of work and therefore need attention on their vocal health. Aim: This article aims to describe the aspects that involve the voices of telemarketers, from a literature review of the following: the telemarketing service, their environment and work equipment, the voice profile of the telemarketer, and conduct speech therapy in the telemarketing. Material and method: The literature review was performed on vocal health in telemarketers using scientific e non-scientific (legislation) material. Results: After describing the telemarketing and the telemarketers, it was possible to understand that their health is influenced by the quality of physical space and administrative and organizational system, the acoustic environment, the ergonomics and the use of headphones and microphone. Telemarketers have a specifi c voice profi le, with demands, complaints and habits peculiar to the profession, and the speech therapy can act in various ways in telemarketing. Conclusion: Speech therapists, telemarketers and telemarketing supervisors should understand the issues surrounding the health of telemarketers, having knowledge of all aspects that were described in this literature review. Thus, more and more the vocal health interventions of these workers will be focused, improving the quality of life for them selves and their work performance.
Introducción: Los teleoperadores son profesionales que utilizan la voz como instrumento de trabajo y, por lo tanto, necesitan atención dirigida a su salud vocal. Objetivo: El presente artículo tiene como objetivo describir los aspectos que abarcan la voz de los teleoperadores, a partir de una revisión literaria de los siguientes aspectos: el servicio de telemarketing, su ambiente y equipos de trabajo, el perfil vocal del teleoperador y las conductas fonoaudiológicas en este medio. Material y método: Se realizo revisión literaria acerca de la salud vocal en el teleoperador utilizando material científi co e no-científico (legislación). Resultados: Después de describir el telemarketing y el profesional que en él actúa, fue posible comprender que la calidad del espacio físico y del sistema administrativo y organizacional, la acústica del ambiente, la ergonomía y la utilización de auriculares y micrófono influyen en la salud de esos profesionales. Los teleoperadores tienen un determinado perfil vocal, con exigencias, hábitos y quejas peculiares a la profesión, siendo que la fonoaudiología puede actuar de diversas maneras en el telemarketing. Conclusión: Fonoaudiólogos, teleoperadores y supervisores de telemarketing deben comprender las cuestiones que abarcan la salud de los teleoperadores, y conocer todos los aspectos que se describieron en esta revisión literaria. Así, cada vez más se enfocará las intervenciones de salud vocal de esos trabajadores, mejorando su calidad de vida y su desempeño laboral.