RESUMEN
A comunicação é um processo de troca de mensagens que permite a compreesão do mundo e a relação com outros indivíduos. Considerando a complexidade da deficiência auditiva, foram estabelecidos como objetivos deste estudo: discutir a relevância da comunicação não-verbal na relação profissional x cliente e identificar percepções de alunos do ensino profissionalizante de Enfermagem sobre a utilização da Língua Brasileira de Sinais(LIBRAS) na assistência ao paciente com deficiência auditiva. Este estudo qualitativo, cuja população constituiu-se de 87 alunos do ensino profissionalizante de enfermagem, foi realizado em Goiânia, em 2002 e 2003. Para a coleta de dados, o instrumento utilizado foi um questionário. Os dados evidenciaram que a comunicação não-verbal é um meio importante para a troca de informações e que a LIBRAS possibilita o contato com o portador de deficiência auditiva. Concluiu-se, entre outros aspectos, que a comunicação efetiva é um fator de humanização à medida que contribui para a qualidade das interações humanas e facilita a satisfação das necessidades do cliente.