RESUMEN
Com o objetivo de compreender o processo decisório de indivíduos que contratam os serviços de uma academia de ginástica e musculação, mas não a frequentam, o presente artigo contextualiza o crescimento do setor e inclui as transformações comportamentais observadas durante esse processo, enquanto apresenta resultados de análises correlatas anteriores. Em seguida, são realizadas breves revisões teóricas de psicologia econômica e tomada de decisão para embasar a elaboração do questionário e entrevista aplicados a donos e clientes de academias. Os dados primários são então analisados através de uma metodologia qualitativa exploratória, e os resultados são apresentados relacionando-os às teorias previamente apresentadas. Os resultados obtidos reafirmam o comportamento irracional de consumo além de demonstrar a importância de operadores emocionais como prazer e dor, além da necessidade de atenção exclusiva por parte do cliente.
In order to understand the decisionmaking process of individuals who hire the services of a fitness gym, but do not frequent same, this article analyzes growth in this sector and includes the behavioral changes observed during this process, while presenting results of previous related analyzes. After that a brief theoretical review of economic psychology and decision making is presented to support the preparation of the questionnaire and the interview applied to gym owners and clients. The primary data are then analyzed using an exploratory qualitative method and the results are presented according to the theories presented previously. The results reaffirm the irrational behavior of consumption as well as demonstrating the importance of emotional operators such as pleasure and pain, and the need for exclusive attention on the part of the client.