RESUMEN
Objetivo: Avaliar, sob a ótica de gestores / gerentes e profissionais, a qualidade dos Serviços Odontológicos de Urgência (SOU) da cidade do Recife, Brasil. Métodos: A coleta de dados foi por meio de questionários e as análises estatísticas foram do tipo exploratória-descritivo. Resultados: Os aspectos estruturais do serviço foram considerados satisfatórios, bem como evidenciado que há disponibilidade de prontuários, entretanto destaca-se a inexistência de protocolo clínico. Quanto ao perfil de atendimento, de acordo com os profissionais, 87,5% citaram como queixa principal a dor dentária, sendo a abertura coronária o procedimento mais realizado (59,4%). No que tange à referência e contrarreferência, o acesso ao SOU se dá exclusivamente pela demanda espontânea, e há garantia de referência para serviços de maior complexidade. Quanto ao monitoramento e avaliaçÆo do próprio serviço, 66,6% dos gestores desconhecem a existência de metas de produçÆo para avaliaçÆo do SOU, 77,8% nÆo estabelecem e/ou utilizam de mecanismos para avaliar o grau de satisfaçÆo do usuário com o serviço e nÆo sabe se há no Plano Orçamento Anual, metas ou rubricas financeiras ao SOU. ConclusÆo: Os SOU da cidade do Recife/PE, de acordo com informaçães colhidas junto aos gestores e profissionais, cumprem o seu papel de atendimento de urgência...
Objective: To evaluate the quality of Urgent Dental Services Units (UDS) in Recife, PE, Brazil from the point of view of health managers/supervisors and professionals was evaluated. Method: Data collection was undertaken by questionnaires and statistical analyses were exploratory and descriptive.Results: The structural aspects of the UDS were considered satisfactory and clinical files were easily available even though it should be highlighted the lack of clinical protocols. In the opinion of professionals with regard to dental care profile, complaints on toothache were prevalent (87.5%) and coronal access was the most performed procedure (59.4%). As far as reference and counter-reference are concerned, exclusively spontaneous demand characterized the access of the population to the UDS. There is a reference guarantee for services of higher complexity. With regards to follow up and evaluation of the services, 66.6% of the managers are not aware of productivity targets for UDS evaluation and 77.8% do not establish or use mechanisms to evaluate the level of users? satisfaction with regard to the services offered at the units. Neither do they know whether there are targets or financial assets in the UDS Annual Budget Plan.Conclusion: According to information collected from managers/supervisors and professionals, the UDS of the city of Recife comply with their role in urgent dental care...