RESUMEN
El laboratorio de pesquisa neonatal comparte la necesidad, como cualquier organización, de optimizar sus resultados y aproximarse a las necesidades de los pacientes, así como a las de las personas que desarrollan su labor profesional prestando servicios de salud. Para alcanzar estos objetivos, es fundamental un enfoque hacia el cliente. Este enfoque es imposible sin la gestión y mejora de los procesos. La gestión basada en los procesos permite el análisis, diseño, implementación, seguimiento y control de las actividades de cada uno de sus procesos, integrándolos funcionalmente para alcanzar sus objetivos. El objetivo de este trabajo es introducir el sistema de gestión por procesos en un laboratorio de pesquisa neonatal. Para ello, fue necesario seguir una secuencia metodológica que constó de 4 fases. Fase I: análisis estratégico de la organización, Fase II: análisis del proceso, Fase III: análisis estratégico del proceso y Fase IV: diseño del proceso. El análisis estratégico de la organización (fase I) ha permitido identificar tres procesos claves: 1) solicitud de segundas muestras, 2) citación de pacientes y 3) evaluación del desempeño. Se puede concluir que la implementación de un sistema de gestión por procesos no significa desmontar lo establecido, sino formalizarlo y sistematizarlo, añadiendo lo necesario para mejorar. El laboratorio de pesquisa neonatal, debe gestionar sus procesos como una unidad organizativa para mejorar la eficiencia, seguimiento y control.