RESUMEN
Este é um relato sobre uma experiência em saúde mental e trabalho no contexto de uma unidade da Saúde da Família, principal política para viabilizar a atenção básica no Sistema Único de Saúde. Foi desenvolvida durante um estágio de Psicologia. O objetivo foi relatar uma experiência numa unidade de Saúde da Família, com base em um diagnóstico organizacional com ênfase no trabalho do agente comunitário de saúde. O método foi a observação participante, seguida de dois encontros os quais possibilitaram reflexão sobre as dificuldades da equipe bem como a ampliação da discussão no âmbito da gestão. Os resultados mais relevantes foram proporcionados pelas reflexões sobre a potência da escuta qualificada nos atendimentos e no trabalho em equipe, possibilidades de apoio por meio do matriciamento e a importância da comunicação na relação com a gestão. A intervenção foi considerada positiva, pois abriu possibilidades favoráveis no trabalho, mesmo que de forma preliminar, com solicitações de continuidade do trabalho.
This is a report about an experience engaging both mental health and work in the context of a Family Health Unit, which is the main policy to enable basic health care in the Unified Health System. It was developed during a psychology internship. The objective was to report an experience in a Family Health unit, based on an organizational diagnosis with emphasis on the work of the community health agent. The method used was the participant observation, followed by two meetings, which allowed the reflection on the difficulties of the team, as well as the expansion of the discussion within the scope of management. The reflections on the power of qualified listening in the attendance and teamwork, along with the possibilities of support through the Matrix Support, and the importance of communication in relation to management provided the most relevant results. The intervention was considered positive, since it opened favorable possibilities at work, even preliminarily, with requests for the continuity of the work.
Este es un relato sobre una experiencia en salud mental y trabajo en el contexto de una unidad de Salud de la Familia, principal política para viabilizar la atención básica en el Sistema Único de Salud. Fue desarrollada durante una pasantía en psicología. El objetivo fue relatar una experiencia en una unidad de Salud de la Familia, a partir de un diagnóstico organizacional con énfasis en el trabajo del agente comunitario de salud. El método fue la observación participante, seguida de dos encuentros, que posibilitaron una reflexión sobre las dificultades del equipo, así como la ampliación de la discusión en el ámbito de la gestión. Los resultados más relevantes fueron proporcionados por las reflexiones sobre la potencia de la escucha calificada en las atenciones y en el trabajo en equipo, posibilidades de apoyo por medio del matriciamiento y la importancia de la comunicación en la relación con la gestión. La intervención fue considerada positiva, pues abrió posibilidades favorables en el trabajo, aunque de forma preliminar, con solicitudes de continuidad del trabajo.