RESUMEN
Investigou-se a percepção dos funcionários de uma Deam sobre as mulheres denunciantes e as implicações dessa percepção na avaliação do serviço que realizam. A Análise Temática de Conteúdo realizada nas entrevistas individuais com os 14 profissionais da equipe gerou as categorias: "Pobre mulher" e "Casos raros" caracterizam denunciantes e denúncias mais e menos frequentes; "Por que elas falam?" e "Por que outras se calam?" agregam aspectos relevantes para denunciar a violência sofrida (medo, filhos, dependência afetivo-financeira, controle da violência). Desistências do processo e reincidências de violência geram frustração profissional, a qual parece ser favorecida, também, pelas percepções sobre as usuárias e sobre decisões de denúncia. Destaca-se a importância da formação adequada e do apoio psicossocial para essas equipes
It was investigated the perceptions of a Women's Police Station's team about women complainants and the implications of their perception in evaluating everyday jobs they perform. Thematic Content Analysis were applied on individual interviews with 14 professional staff and generated the categories: "Poor woman" and "Rare cases" that characterizes women complainants and the more and less frequent denounces; "Why do they talk?" and "Why do other women keep silent?" aggregate material about the decision of report or not violence (fear, children, emotional and financial dependence, violence control). Dropouts process and recurrence of violence implicate on professional frustration, which seems to be favored also by perceptions about the women and on denunciation decisions. We highlight the importance of proper training and psychosocial support for these staff