RESUMEN
Esta pesquisa foi realizada para avaliar a satisfação dos clientes quanto a procedimentos colonoscópicos em instituto privado. O objetivo foi conhecer grau de satisfação do paciente em relação ao atendimento telefônico, orientação telefônica quanto ao preparo, atendimento na recpção, tempo de espera para ser atendido na recepção, atendimento médico e de enfermagem, condiçãoes gerais de apresentação e limpeza, conforto na sala de espera e na recuperação pós-exame e estacionamento. A população do estudo submeteu-se a colonoscopia após orientada durante consulta de enfermagem ou durante agendamento telefônico. O preparo do cólon foi realizado em regime domiciliar. A amostra incluiu 700 adultos. Os dados foram obtidos através de formulário preenchido pelo paciente após o exame. Concluiu-se que a percepção do paciente quanto à qualidade geral de atendimento foi uniformemente positiva, apontando-se como fatores negativos aspectos particulares e independentes do atendimento médico e de enfermagem, liderados pelas dificuldades de estacionamento e tempo de permanência na recepção. Os autores recomendam que não sejam descurados os recursos independentes da atividade médica ou de enfermagem, por representarem impacto significativo na percepção de qualidade por parte da população atendida