RESUMEN
O artigo discorre sobre a Política Nacional de Humanização (PNH) no contexto hospitalar sob a percepção dos familiares/cuidadores de crianças internadas e os profissionais da saúde com vistas a identificar os desafios e potencialidades que incidem nesta política. Como metodologia, utilizou-se a pesquisa qualitativa, por meio de entrevistas orientadas por um roteiro semiestruturado. Os resultados evidenciam a importância da comunicação entre equipe/usuário, sendo essa interação a principal tecnologia citada pelas entrevistadas. Identificou-se também o desconhecimento dos usuários sobre humanização e a dificuldade dos profissionais em participar de espaços em que a política é construída e discutida. Conclui-se que há necessidade de ampliação dos espaços de participação dos usuários e trabalhadores na construção de estratégias para o fortalecimento da PNH...
The article discusses the National Humanization Policy (NHP) in the hospital under the perception of family members/caregivers of children admitted and health professionals in order to identify the challenges and potentials that affect this policy. The methodology we used qualitative research through interviews guided by a semi-structured. The results show the importance of communication between staff / user, this interaction being the main technology cited by interviews. It was also identified lack knowledge about humanization and difficulty of professionals to participate in spaces where politics is discussed and constructed. The conclusion is the need to increase opportunities for participation of users and workers building strategies to strengthen the HNP...