RESUMEN
El presente estudio se realizó en el Hospital de Niños Baca Ortíz de Quito, y tuvo como objetivo identificar las característica de la Atención en Consulta Externa del Hospital y analizar su oprganización para determinar como inciden dichas características sobre la calidad de atención y sobre la satisfacción de los pacientes.El estudio se realizó durante seis meses y fue descriptivo, analítico y transversal dirigido por una parte a la población de usuarios del Hospital (niños 0 a 13 años 11 meses, y sus familiares), y por otra, al personal que trabaja en la Consulta Externa. Los instrumentos utilizados incluyeron una Encuesta a usuarios externos, apicada a una muestra de 270 usuarios distribuidos en las seis especialidades de mayor demanda en Consulta Externa, una Lista de Chequeo para evaluar el desempeño y actitud del personal