Análise de avaliação de desempenho em hospital público / The assessment of performance in a public hospital

A avaliação de desempenho é uma das ações essenciais à gestão de pessoas, pois dela surgem conseqüências importantes para a motivação, aprendizagem, comprometimento e progressão funcional. Avaliar desempenho constitui um desafio aos líderes. Objetivo - É conhecer e analisar, segundo as lideranças de hospital público, o processo de avaliação de desempenho. Método - Estudo exploratório realizado com amostra intencional de líderes das áreas assistencial, de apoio e administrativa de uma instituição pública, com experiências em processos de avaliação, nos papéis de avaliado e avaliador. Foram estruturados três grupos focais, variando de 8 a 11 componentes cada. Os encontros, gravados, com duração aproximada de duas horas, foram conduzidos pela pesquisadora, utilizando guia de discussão. Resultados - Na análise de conteúdo, as manifestações foram agrupadas em cinco categorias: expectativas dos líderes; sentimentos manifestados; atributos avaliados; atitudes dos líderes evidenciadas; contribuições ao processo. Conclusões - Avaliação de desempenho é imprescindível nas organizações e deve estar alinhada às diretrizes institucionais e políticas de gestão de pessoas; deve ser transparente, objetiva e ética diminuindo subjetividade; gerar planos de desenvolvimento sendo processo educativo e não punitivo. A capacitação técnica e preparo emocional dos avaliadores favorecem o feedback e a aprendizagem, respeitando a individualidade do avaliado. Instrumento de avaliação precisa ter estrutura padronizada inserindo competências técnicas e comportamentais, além de perguntas abertas para o avaliador. Fundamental é mudar a terminologia de avaliação de desempenho para verificação das competências. Considerações finais - Os líderes expressam sentimentos positivos com a avaliação de desempenho quando há justiça, seriedade e sigilo no processo gerando desenvolvimento; manifestam frustrações em situações contrárias...

Os conceitos da Teoria de Sistemas, alinhados ao modelo de gestão Prêmio Nacional da Gestão em Saúde - PNGS, no gerenciamento da Farmácia Hospitalar / The concepts of the systems theory, in line with the model of Prêmio Nacional da Gestão em Saúde - PNGS (National Healthcare Management Award) in the management of a hospital pharmacy

Objetivo: relatar aplicação prática dos conceitos da Teoria de Sistemas, alinhados ao modelo do Prêmio Nacional da Gestão em Saúde (PNGS), no gerenciamento da Farmácia Hospitalar. Método: o caso relatado desenvolveu-se na Farmácia Hospitalar por contemplar na gestão os princípios do enfoque sistêmico e critérios PNGS. Realizou-se pesquisa documental, cujos dados coletados foram extraídos de manuais de procedimentos, tabelas estatísticas e relatórios de gestão. Resultados: a) Perfil da Divisão de Farmácia com descrição da missão, visão, valores, clientes, fornecedores, organograma, análise dos aspectos internos (pontos fortes/fracos) e do ambiente (ameaças/oportunidades). b) Enfoque Sistêmico e Ambiente Organizacional da Divisão de Farmácia com categorização das entradas, processos, saídas e retroação por meio de indicadores. A eficácia é resultante de projetos desenvolvidos e implementados pela área, decorrentes da análise do ambiente político, econômico, social e tecnológico, e da análise dos aspectos internos. Conclusão: evidenciou-se excelência do desempenho na Divisão de Farmácia com a implementação de sistema de liderança, direcionado por estratégias e planos, com foco nas necessidades do cliente e sociedade, por meio da gestão de pessoas e monitoramento dos processos, embasados por sistema de informação e conhecimento na obtenção dos resultados. A Teoria dos Sistemas contribui para o modelo de gestão, com foco em Estratégias e Planos, quando da análise dos aspectos internos da organização e a análise do ambiente para definição das diretrizes e acompanhamento dos planos de ação. Este modelo avalia de forma sistêmica a eficiência dos processos e a eficácia da área.