RESUMEN
Esta pesquisa tem como objetivo a avaliação dos registros de exames e encaminhamentos agendados e não retirados na Unidade Local de Saúde do Saco Grande, Florianópolis,Santa Catarina. Esta avaliação pretende subsidiar as discussões do Conselho Local de Saúde do Saco Grande(CLSSG). O método utilizado foi análise documental, no período de agosto de 2004 a abril de 2006, resultando em 1161 registros. Em relação ao percentual de perda, verificase que esta fica em torno de 5% a 10%, valor abaixo do esperado pelo CLSSG e Unidade de Saúde. O tempo médio de espera foi de 7,8 meses para encaminhamentos, demonstrando a dificuldade de acesso da população à referência. Os principais locais de agendamento percentualmente foram clínicas localizadas no Bairro Centro com 75%, Bairro Estreito 11% e Hospital Universitário 5%, sendo, em sua maioria, 80%, locais de fácil acesso à população. Estudar os fluxos de agendamento possibilitou superar equívocos quanto à percepção sobre a dimensão e as causas dos problemas,oferecendo um instrumento de monitoramento para a Unidade de Saúde e o CLSSG.
This study was undertaken with the objective of subsidizingthe discussions of the Saco Grande Local HealthCouncil (SGLHC) about the great number of patientswho fail to attend scheduled exams and references.1161 case files from the period August 2004 - April2006 were studied. 5% to 10% the appointments werenot met, figures which were lower than expected by theSGLHC and the Health Unit. The average waiting timefor referral was 7.8 months, highlighting the difficultythis population experiences. The main scheduling pointswere downtown (75%), Estreito neighborhood (11%)and University Hospital (5%). 80% were within easyreach for the study population. The study of scheduledappointment flows solved doubts about the reasons forand causes of the problem, besides being a monitoringtool for the Health Unit and the SGLHC.