Distribuição espacial de usuários de AASI de um serviço de saúde auditiva / Spatial distribution of hearing aids users from a hearing health service / Distribuición espacial de usuarios de audífonos de un servicio de salud auditiva

Objetivo: Analisar a distribuição espacial de usuários atendidos em uma Junta de Saúde Auditiva Microrregional, segundo aspectos sociodemográficos, clínicos e assistenciais. Métodos: Trata-se de estudo observacional descritivo transversal utilizando técnicas de geoprocessamento para descrever a distribuição de indivíduos atendidos no serviço de saúde auditiva de uma Junta de Saúde Auditiva Microrregional. A coleta foi obtida via análise de prontuários de usuários atendidos no período de maio de 2009 a maio de 2013. Para análise e apresentação dos dados, elaborou-se mapas temáticos a partir de base cartográfica da Divisão Territorial das Regionais do município de Betim (MG). Resultados: Da amostra de 745 indivíduos, 699 (94%) pertenciam a residentes de Betim e 46 (6%) de outros quatro municípios pertencentes à região de cobertura do serviço. Os usuários residentes em Betim foram distribuídos visualmente no mapa da cidade de acordo com a região que reside para análise dos aspectos sociodemográficos, clínicos e assistenciais segundo as regiões do município. Conclusão: A técnica de geoprocessamento possibilitou uma observação mais detalhada do serviço, com informações relevantes à gestão, o que pode servir de estratégia de trabalho para o desenvolvimento de ações de promoção de saúde auditiva.

Objective: To analyze the spatial distribution of users at a Microregional Auditory Health Center, according to sociodemographic, clinical and care aspects. Method: This is a cross-sectional descriptive observational study using geoprocessing techniques to describe the distribution of individuals attended at the hearing health service of a Microregional Auditory Health Center. The data collect was obtained through analysis of medical records of users served from May 2009 to May 2013. For the analysis and presentation of the data, thematic maps were elaborated from a cartographic base of the Territorial Division of the Regionals of the city of Betim (MG). Results: Of the sample of 745 individuals, 699 (94%) belonged to Betim residents and 46 (6%) from four other cities belonging to the service coverage region. Users residing in Betim were visually distributed on the city map according to the region that resides to analyze socio-demographic, clinical and care aspects according to the regions of the city. Conclusion: The geoprocessing technique allowed a more detailed observation of the service, with information relevant to management, which can serve as a work strategy for the development of actions to promote hearing health.

Objetivo: analizar la distribución espacial de los usuarios asistidos en una Junta de Salud Auditiva Microregional, de acuerdo con aspectos sociodemográficos, clínicos y asistenciales. Métodos: Este es un estudio observacional descriptivo de corte transversal que utiliza técnicas de mapas geográficos para describir la distribución de las personas tratadas en el servicio de salud auditiva de una Junta de Salud Auditiva Microregional. La colección se obtuvo a través del análisis de registros médicos de usuarios atendidos desde mayo de 2009 hasta mayo de 2013. Para el análisis y la presentación de datos, se prepararon mapas temáticos a partir de la base cartográfica de la División Territorial Regional de Betim (MG). Resultados: De la muestra de 745 individuos, 699 (94%) pertenecían a residentes de Betim y 46 (6%) de otros cuatro municipios pertenecientes a la región de cobertura de servicios. Los usuarios que residen en Betim se distribuyeron visualmente en el mapa de la ciudad de acuerdo con su región de residencia para el análisis de aspectos sociodemográficos, clínicos y de atención de acuerdo con las regiones del municipio. Conclusión: La técnica de distribución en mapas geográficos permitió una observación más detallada del servicio, con información relevante para la gestión, que puede servir como estrategia de trabajo para el desarrollo de acciones de promoción de la salud auditiva.

Atenção à saúde auditiva: percepção dos usuários de um serviço público / Hearing Health Care: perception of the users of a public service

RESUMO Objetivo Avaliar um serviço de saúde auditiva sob a perspectiva do usuário segundo os aspectos: acesso, atendimento, comunicação, competência profissional e verificar sua correlação com características clínicas, sociodemográficas e assistenciais. Método Trata-se de estudo observacional analítico transversal, realizado com amostra probabilística estratificada por gênero e idade. Foram utilizados os questionários de Avaliação do Serviço de Saúde Auditiva e o Critério de Classificação Econômica Brasil. No total, foram entrevistados 214 usuários, atendidos no período de maio de 2009 a maio de 2013. Resultados Foi possível observar que a maioria dos usuários avaliados é do gênero feminino, encontra-se na faixa etária idosa, alfabetizada, grau de dificuldade auditiva moderada, teve acesso ao transporte por recursos próprios, passou por avaliação otorrinolaringológica para diagnóstico, buscou o serviço para aquisição do aparelho de amplificação sonora individual e é da classe econômica C. Quanto à satisfação dos usuários, a maioria demonstrou estar satisfeita quanto ao acesso, avaliação da audição, ao atendimento personalizado, ao benefício para a família, à comunicação e informação e competência profissional. Na análise de correlação entre os escores, verificou-se que, quando o usuário avalia bem o acesso, assim como a comunicação e informação, aumenta o escore total, com coeficiente de correlação moderado. Conclusão Os usuários apontaram maior satisfação com o domínio Competência Profissional e menor satisfação com o de Benefício Familiar. Além disso, a avaliação do acesso e comunicação demonstraram ser importantes eixos para a qualidade do serviço de saúde auditiva por parte do usuário.

ABSTRACT Purpose Evaluate hearing health service under the users’ perspective according to the aspects: access, care, communication, and professional competence, and its correlation with clinical, sociodemographic and assistance characteristics. Methods This is an observational analytic cross-sectional study with a probability sample stratified by gender and age. The Hearing Health Care Assessment questionnaire and the Brazilian Economic Classification Criterion questionnaire were used. In total, 214 users were interviewed, which were assisted from May 2009 to May 2013. Results It was observed that most of the evaluated users are female, elderly, literate, presenting moderate degree of hearing impairment, who had access to transportation out-of-pocket, was submitted to ENT evaluation for diagnosis and sought the service to purchase a hearing aid, besides belonging to class C. Regarding user satisfaction, most were satisfied with access, hearing evaluation, personalized service, benefit for the family, communication and information, and professional competence. In the analysis of correlation between the scores, it was found that when users are satisfied with access, as well as with communication and information, the total score increases with moderate correlation coefficient. Conclusion The users showed greater satisfaction with the professional competence domain and lower satisfaction with the benefit for the family. In addition, assessment proved that access and communication are considered important quality indicators for the hearing health service according to users.