RESUMEN
O tema Acolhimento tem sido abordado frequentemente nos encontros entre trabalhadores e gestores da saúde, como uma das diretrizes operacionais que favorece o acesso e cuidado integral do usuário nos serviços de saúde. Além de contribuir para a organização dos processos de trabalhos das equipes, permitindo uma reavaliação do Modelo Assistencial baseado na doença para uma mudança significativa na abordagem centrada no usuário e suas necessidades subjetivas. O presente trabalho pretende apresentar um projeto de intervenção sobre Acolhimento no Centro de Atenção Psicossocial José Carlos Souto, situado no Distrito Sanitário II, do Município do Recife, com o objetivo de qualificar os profissionais deste CAPS dentro da proposta da Política Nacional de Humanização (PNH), onde é enfatizada a importância da escuta para formação do vínculo e resolutividade dos problemas apresentados pelos usuários que buscam uma assistência especializada. Observam-se na revisão bibliográfica conceitos referentes às estratégias para Humanização dos Serviços de Saúde, urgentes para consolidação do Sistema Único de Saúde (SUS), com ênfase na facilitação da acessibilidade e integralidade, a partir do Acolhimento. Assim como atenção ao investimento no profissional, sua formação e Educação Permanente para melhor atuação junto aos usuários. Há também relatos positivos de experiências do Acolhimento em Centros de Atenção Psicossociais, consolidando as hipóteses que esta diretriz tem possibilitado a melhoria na qualidade da assistência e reorganização no processo de trabalho. A elaboração do plano operativo propõe oficinas para qualificação dos trabalhadores do CAPS José Carlos Souto e a continuidade do acompanhamento da qualificação, a partir da efetivação de um processo em Educação Permanente, garantindo a atualização nas práticas profissionais e melhores êxitos na assistência interdisciplinar. Espera-se contribuir para reflexão do tema e expansão da qualificação sobre Acolhimento em outros serviços de Saúde Mental do Município do Recife.