RESUMEN
Investigacion realizada en la consulta externa pediatrica en PROSALUD. Se tomaron en cuenta 50 pacientes que asistieron entre el 2 y 14 de agosto del 2004. Se siguieron los tiempos de espera en admision en enfermeria, consulta medica y farmacia. Se evaluo el grado de satisfaccion en cada paso: confort, comodidad, señalizacion y trato personalizado, tambien accesibilidad geografica y economica. Se utilizaron criterios de evaluacion de Malogon Londoño. Los resultados evidenciaron grados de satisfaccion regulares en admision y farmacia, buenos en enfermeria y optimos en consulta medica. Realizado el diagnostico sitiuacional de la Institucion, los resultados permitieron proponer mejoras para disminuir tiempos de espera y redistribucion de funciones en el personal, todo lo cual implicara calidad y satisfaccion del usuario de prosalud...