RESUMEN
Objetivo: Esse estudo objetivou levantar e caracterizar as aplicações de healthbots em língua portuguesa, considerando seus papéis na transformação digital da jornada do paciente. Métodos: Revisão de literatura narrativa pela qual se investigou a acessibilidade e a objetividade das aplicações, tendo o paciente como usuário final. Os artigos foram analisados quanto ao uso de bots, tecnologias da informação e dispositivos utilizados, objetivo das aplicações, área médica de intervenção e disciplinaridade no desenvolvimento das soluções. Resultados: De treze artigos selecionados na busca contendo aplicações com automatização de tarefas, apenas cinco descreveram a utilização de bots. Conclusão: Os healthbots possuem potencial para promover o aprimoramento da jornada do paciente. Contudo, o desenvolvimento e o emprego de tais aplicações ainda não estão difundidos no Brasil.
Objective: This study aimed to raise and characterize the applications of healthbots in Portuguese, considering their roles in the digital transformation of the patient's journey. Methods: Review of narrative literature through which the accessibility and objectivity of the applications were investigated, with the patient as the end user. The articles were analyzed regarding the use of bots, information technologies and devices used, purpose of applications, medical area of intervention and disciplinary action in the development of solutions. Results: Of thirteen articles selected in the search containing applications with task automation, only five described the use of bots. Conclusion: Healthbots have the potential to improve the patient journey. However, the development and use of such applications are still not widespread in Brazil.
Objetivo: Este estudio tuvo como objetivo plantear y caracterizar las aplicaciones de los healthbots en portugués, considerando sus roles en la transformación digital del viaje del paciente. Métodos: Revisión de literatura narrativa mediante la cual se investigó la accesibilidad y objetividad de las aplicaciones, con el paciente como usuario final. Los artículos fueron analizados en cuanto al uso de bots, tecnologías y dispositivos de información utilizados, finalidad de las aplicaciones, área médica de intervención y acción disciplinaria en el desarrollo de soluciones. Resultados: De trece artículos seleccionados en la búsqueda que contienen aplicaciones con automatización de tareas, solo cinco describieron el uso de bots. Conclusión: los Healthbots tienen el potencial de mejorar el viaje del paciente. Sin embargo, el desarrollo y uso de tales aplicaciones aún no está muy extendido en Brasil.