RESUMEN
Objetivou-se descrever a resolutividade na atenção à saúde de crianças menores de cinco anos em dois municípios do sul do Brasil, na percepção dos cuidadores. Participaram desta pesquisa 25 familiares de crianças atendidas nas Unidades de Pronto Atendimento, em 2010. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas no domicílio das famílias. Os dados foram submetidos à análise temática de conteúdo e os resultados apontaram que as famílias procuram as Unidades de Pronto Atendimentopara a resolução imediata de seus problemas, considerando a Atenção Primária à Saúde como de baixa resolutividade, procuram um serviço de maior densidade tecnológica, para resolução dos problemas dos filhos. Na compreensão dos familiares, a resolutividadeexiste quando há agilidade no atendimento e desaparecimento dos sintomas apresentados pela criança. Conclui-se que o acesso ao serviço de saúde na Unidade Básica de Saúde/Unidade de Saúde da Família é dificultado devido à forma de organização dos serviços
The aim of this study was to describe problem solving in health care for children under five in two southern Brazilian cities, under the perspective of caregivers. A total of 25 family members of children assisted in Urgent Care Units in 2010 were the participants of this research. Data collection was carried out through semi-structured interviews at the families' homes. Data were subjected to thematic analysis and the outcomes showed that families seek Urgent Care to immediately solve their problems, considering Primary Health Care as having a low problem solving, problem solving, and search for higher technological density services to solve their children's problems. According to the families' comprehension, problem solving occurs when the service is fast and the child's symptoms disappear. Finally, access to the health service in the Basic Unit/Family Health Unit is hindered due to how services are organized