RESUMEN
La calidad está recibiendo una creciente atención entodo el mundo y se debe a que está presente en lo esencial de toda actividad humana. Es por ello, que se ha tenido la presión urgente de convertir y desarrollar los servicios de salud hacia mejores niveles de calida y competitividad, principalmente en servicios como gineco-obstetricia, en los que el médico debe de ganar la confianza plena de la paciente. Ginecología y obstetricia son áreas en las uqe se debe de cuidar el pudor femenino para que la paciente se sientea satisfecha durante su atención médica. La búsqueda de la calidad del servicio representa un desafio o incluso una prioridad estratégica para los profesionales en salud del nuevo milenio. Palabras clave: Calidad, principios de calidad, cliente-paciente, satisfacción, eficiencia-eficacia, Ministerio de Salud, CCSS, Programa de Reforma del Sector Salud.