RESUMEN
Objetivos: Identificar, desde la perspectiva del usuario, la satisfacción y la oportunidad de los servicios de atención médica en Colombia y las razones para no usarlos, buscando determinar los logros alxanzados en materia de calidad desde la promulgación de la Ley 100 de 1993. Metodos: Se analizaron los resultados del formulario de hogares de la Encuesta Nacional de Calidad de Vida del DANE, realizada durante el segundo semestre de 1997, con una submuestra de 10.016 hogares, representativa de la población total del pais (39.824.424 habitantes). Se utilizaron únicamente las variables pertinentes para la investigación, asignándoles nuevos códigos que permitieran efectuar los análisis previstos. Resultados: La oportunidad y la calidad de los servicios de atención fueron bien evaluados por parte de la población colombiana. Asi mismo, se identificaron algunos factores que determinan las variaciones en las evaluaciones de la oportunidad y de la calidad, lo mismo que en las razones para no utilizar los servicios de atención médica. En relación a las razones de no uso de los servicios, se encontró que 64.7/100 de la población que no utilizó los servicios de atención médica, mencionó "razones" que se asocian con problemas de calidad. Entre las mas importantes, se encontraron las relacionadas con la accesibilidad: larga distancia hasta el oferente, falta de dinero y falta de credibilidad en los agentes de salud. Conclusiones: Se logró establecer que los problemas de la calidad de los servicios en la seguridad social pueden ser mayores de lo que se cree. De otra parte, se identificaron factores asociados con la oportunidad, la calidad (satisfacción) y las razones de no uso de los servicios de atención.