RESUMEN
O objetivo do estudo foi desvelar os sentimentos que permeiam as vivências de ouvidores do Sistema Único de Saúde (SUS) no exercício da função. Trata-se de uma pesquisa exploratória, descritiva, de abordagem qualitativa, realizada no período de maio a agosto de 2013, com cinco ouvidores de serviços de saúde que prestam atendimento ao SUS em um município de grande porte no sul do Brasil. A coleta de dados deu-se por meio de entrevistas gravadas e posteriormente submetidas à análise de conteúdo na modalidade temática de Bardin. A partir das falas dos participantes, emergiram três categorias empíricas: Ouvidoria como um instrumento de gestão; Relacionamento do ouvidor com o usuário; e Ônus e bônus da ouvidoria em minha vida. Pode-se concluir a importância das ouvidorias no contexto da participação social, de modo que é dado voz ao usuário, que se torna agente de mudança da assistência prestada, contribuindo concomitantemente para melhorias no contexto da saúde pública. [AU]
The objective of the study was to unveil the feelings that permeate the experiences of ombudsmen of the Unified Health System (SUS) in the exercise of the function. This is an exploratory, descriptive study, with qualitative approach, carried out from May to August 2013 with five health service ombudsmen who provide service to the SUS in a large municipality in the south of Brazil. The data collection occurred through recorded interviews, which were submitted to the content analysis of the thematic modality of Bardin. From the statements of the participants, three empirical categories emerged: Ombudsmanship as a management tool; Ombudsman's relationship with the user; and Ombudsmanship onus and bonus in my life. The study shows the importance of the ombudsman's offices in the context of social participation, so that the user is given a voice, becoming an agent of change in the provided assistance, contributing simultaneously to improvements in the context of public health. [AU]
El objetivo del estudio fue mostrar los sentimientos que comprenden las experiencias de defensores del Sistema Único de Salud (SUS) en el ejercicio de la función. Se trata de una investigación exploratoria descriptiva de abordaje cualitativo, realizada en el período de mayo a agosto de 2013 con cinco defensores de servicios de salud que prestan atención al SUS en un municipio de gran tamaño en el sur de Brasil. La recolección de datos se dio por medio de entrevistas grabadas y posteriormente sometidas al análisis de contenido modalidad temática de Bardin. A partir de los relatos de los participantes surgieron tres categorías empíricas: Defensoría como un instrumento de gestión; Relación del defensor con el usuario; y Deducciones y bonificaciones de la defensoría en mi vida. Se puede concluir la importancia de las defensorías en el contexto de la participación social, así es dado voz al usuario, y este pasa a volverse agente del cambio de la atención prestada, contribuyendo simultáneamente para las mejorías en el contexto de la salud pública. [AU]
Asunto(s)
Defensa del Paciente , Sistema Único de Salud , Defensa del PacienteRESUMEN
Objetivou-se relatar a experiência de um projeto de vivência universitária com gestantes e acompanhantes em uma unidade da Estratégia Saúde da Família de Sinop, Mato Grosso, Brasil, em interface com a prática do enfermeiro. Trata-se de um relato de experiência do projeto "pintura em barriga/book fotográfico", com envolvimento de graduandos em enfermagem, trabalhadores da equipe de saúde, gestantes, acompanhantes e colaboradores da comunidade acadêmica e local. O acesso facilitado pelas gestantes, as atividades realizadas, a inclusão dos acompanhantes e a valorização de aspectos emocionais colaboraram para o êxito da atividade. Observou-se intensa participação do grupo-alvo nas ações, a interação entre os sujeitos envolvidos e a colaboração da academia na proposição de práticas em saúde. Conclui-se pela importância de projetos que promovam uma maior articulação entre o ensino-serviço-comunidade e subsidiem a reflexão em torno das práticas de saúde e de enfermagem, incluindo não apenas a mulher e o bebê, mas os seus acompanhantes.
The aim of the present study was to report a University experience project with pregnant women and her supporters at a Family Health Strategy unit in Sinop, Mato Grosso, Brazil, in accordance to nursing practice. It is an experience report of a project called "Pintura em Barriga/Book Fotográfico" (Belly Painting / Photo Book), with involvement of Nursing students, healthcare team workers, pregnant women, supporters and the academic community and local partners. The pregnant women's facilitated access to activities, supporters' inclusion and the appreciation of emotional aspects, are important factors that contribute to the achievement of success. During the development of this project, we could notice intense participation of the target group, the interaction between the involved people and the academy support on health-practice propositions. In summary, we could mention the importance of projects which promoting a greater teaching-service-community articulation, subsidizing the reflection around health/nursing practice, including not only the woman and her baby but also their supporters.