Herramientas de marketing interactivo en el sector sanitario: estudio de caso de la app Mi Salud

En esta investigación se analiza la mejora del servicio de la salud mediante aplicaciones para el paciente, a través del espacio digital personal Mi Salud, que permite a la ciudadanía disponer de su información de salud y de otros servicios en línea para mejorar la relación médico-paciente. Se realizó un estudio de caso en el hospital Sant Llorenç de Viladecans, focalizado en la aplicación Mi Salud, cuya función es, precisamente, mejorar las estrategias de promoción para abordar aspectos como las expectativas, necesidades o características de los clientes. Los resultados mostraron que Mi Salud mejora el índice de satisfacción de los pacientes; que los usuarios de más edad tienden a utilizar más la aplicación, pese a cierto desconocimiento sobre la app, y que el uso de los datos privados es una cuestión secundaria para estos. De manera global se concluye que este tipo de herramientas son eficaces para la consecución de tales objetivos, por lo que resulta recomendable ahondar en su uso para la agilización y mejora de los servicios.

This research analyzes the improvement of the health service through applications for the patient through the personal digital space My Health, which allows citizens to have their health information and other services online to improve the patient -doctor relationship. A case study was carried out at Sant Llorenç de Viladecans hospital, focused on My Health application, whose function is, precisely, to improve promotion strategies to address aspects such as the expectations, needs or client characteristics. The results showed that Mi Salud App improves the patient satisfaction rate; older users tend to use the application more, despite a certain lack of knowledge about the app, and the use of private data is a secondary issue for them. Generally, it is concluded that this type of tools is effective in achieving such objectives, so it is advisable to delve into their use to streamline and to improve services.

Communication practices in the digital ecosystem. Analysis of six Colombian governorates on their public communication processes to promote citizen participation / Prácticas de comunicación en el ecosistema digital. análisis de seis gobernaciones colombianas sobre sus procesos de comunicación pública para promover la participación ciudadana

RESUMEN La interacción de las instituciones públicas con la comunidad y demás actores sociales es una práctica que se está transformando mundialmente debido al reconocimiento de la ciudadanía como actor fundamental en la toma de decisiones sobre asuntos públicos y a la incorporación de plataformas digitales en su gestión. La perspectiva de la comunicación pública sostiene que más allá de difundir información, las instituciones del gobierno deben propiciar prácticas de participación, diálogo y debate por parte de los ciudadanos para alcanzar la transformación social. En este contexto, la investigación que se presenta a continuación corresponde a un estudio de caso múltiple que se propuso analizar, desde una perspectiva principalmente cualitativa, las publicaciones digitales de seis gobernaciones colombianas realizadas entre octubre y noviembre de 2019, para caracterizar sus prácticas de comunicación y determinar si llevan a cabo procesos de comunicación pública.

ABSTRACT The interaction of public institutions with the community and other social actors is a practice that is being transformed worldwide due to the recognition of citizens as fundamental actors in decision-making on public affairs, and the incorporation of digital platforms in their management. The public communication perspective argues that beyond disseminating information, government institutions should promote practices of participation, dialogue and debate by citizens to achieve social transformation. In this context, the research presented below corresponds to a Multiple Case Study that set out to analyze, from a mainly qualitative perspective, the digital publications of six Colombian governorships, carried out between October and November 2019, to characterize their communication practices and determine whether they carry out public communication processes.

A produção de uma vida coletiva: a Rede Mídia Ninja como espaço de existir e resistir / The production of a collective life: the Mídia Ninja Network as a space to exist and to resist / La producción de una vida colectiva: la Red Mídia Ninja como espacio de existir y resistir / La production d'une vie collective: le Réseau Mídia Ninja comme espace d'exister et de résister

Este artigo busca compreender as resistências a um modo de vida hegemônico presente em nossa sociedade, a partir da discussão sobre a produção de comunicação digital colaborativa aliada à produção de uma vida coletiva/em rede. Para tanto, focaremos nossos olhares em algumas experiências da Rede Mídia Ninja (Ninja). Os procedimentos utilizados para a pesquisa foram a observação participante e o diário de campo. Realizamos a análise dialógica, que compreende a relação axiológica entre sujeito e pesquisadora, sendo o primeiro considerado responsável pelo seu discurso, não se tornando um objeto do discurso do outro. Os resultados apontam que a lógica da cultura em rede diz respeito à constituição de uma tecnologia de (com)viver coletivamente, a qual se relaciona com as formas como a comunicação digital e o ativismo se constituem na atualidade e, principalmente, com o espaço-tempo que conecta as/os diversas/os atores da Ninja.

This article seeks to understand the resistances to a hegemonic way of life present in our society, starting from the discussion about the production of collaborative digital communication, combined with the production of a collective/network life. We will focus our eyes on some experiences of the Mídia Ninja Network. The procedures used for the research were the participant observation and the field diary. We perform the dialogic analysis, which comprises the axiological relation between subject and researcher. The subject is considered responsible for his/ her discourse, not becoming the subject of the other's speech. The results indicate that the logic of networked culture refers to the constitution of a technology of living collectively, related to the way in which digital communication and current activism are constituted and especially to the space-time that connects the various Ninja's actresses/actors.

Este artículo busca comprender las resistencias a un modo de vida hegemónico presente en nuestra sociedad, a partir de la discusión sobre producción de comunicación digital colaborativa, aliada a la producción de una vida colectiva / en red. Así que vamos a enfocar nuestras miradas en algunas experiencias de la Red Mídia Ninja (Ninja). Los procedimientos utilizados para la investigación fueron la observación participante y el diario de campo. Realizamos el análisis dialógico, que comprende la relación axiológica entre sujeto e investigadora. El sujeto es considerado responsable de su discurso, no convirtiéndose en un objeto del discurso del otro. Los resultados indican que la lógica de la cultura en red se refiere a la constitución de una tecnología de (con)vivir colectivamente. Esta se relaciona con las formas como la comunicación digital y el activismo se constituyen en la actualidad y, principalmente, con el espacio-tiempo que conecta a las/los diversas/ os actrices/actores de la Mídia Ninja.

Cet article a comme but comprendre les résistances d'un modèle de vie hégémonique présent dans notre société, à partir d'une discussion sur la production de communication digitale collaborative liée à une production de vie collective/en réseau. Dans ce sens, nous irons analyser les expériences du Réseau Mídia Ninja. Les méthodes utilisées sont l 'observation participante et le journal de bord. Nous avons réalisé une analyse dialogique qui comprend la relation axiologique entre le sujet et la chercheuse, étant donnée que le premier est considéré responsable pour son discours etpour ce fait ne devientpas l'objet du discours de l'autre. Les résultats indiquent que la logique de la culture dans des réseaux concerne les formes comme la communication digitale et l 'activisme se constituent dans l 'actualité et, principalement, comme espace-temps qui conecte les divers auters du Réseau Mídia Ninja.