RATING SCALE FOR QUALITY OF SERVICES PROVIDED BY gyms (QUASPg) / Escala de avaliação da qualidade dos serviços prestados por academias de ginástica (quaspa)

ABSTRACT In order to identify factors that interfere with gym clients' choice, permanence and withdrawal, the aim of this study was to build and validate an instrument to assess the quality of services provided by gyms. The study has four stages (question identification, evaluation of the analysis matrix clarity, importance and relevance, reliability analysis on instrument questions, and question analysis as to the instrument construct). A total of 51 criteria were identified and deemed important for service quality. The Analysis Matrix was composed of the following dimensions: structure, management, marketing and accessibility. The question and matrix evaluation ruled out 19 questions. The reliability evaluation excluded one question and the accessibility dimension. The Confirmatory Factor Analysis model evidenced adequate goodness of fit after the exclusion of eight questions and performance of six correlations. Composite Reliability, Average Variance Extracted, Discriminant Validity, and Cronbach's alpha showed acceptable values. Thus, it is concluded that the instrument called "Rating Scale for Quality of Services Provided by Gyms" (QUASPG) has satisfactory psychometric properties, being composed of 21 questions distributed into three dimensions, namely: Environment, Management and Marketing.

RESUMO Com o intuito de identificar fatores que interferem na escolha, permanência e desistência dos clientes de academias de ginástica, o objetivo do estudo foi de construir e validar um instrumento de avaliação da qualidade dos serviços prestados por academias de ginástica. O estudo apresentou quatro etapas (identificação das questões, avaliação da clareza, importância e relevância da matriz de análise, análise da fidedignidade das questões do instrumento e analise das questões frente ao constructo do instrumento). 51 critérios foram identificados e considerados importantes para a qualidade dos serviços. A criação da Matriz Analítica apresentou as dimensões: estrutura, gestão, marketing e acessibilidade. Na avaliação das questões e da matriz foram eliminadas 19 questões. A avaliação da fidedignidade eliminou uma questão e a dimensão acessibilidade. O modelo da Análise Fatorial Confirmatória evidenciou ajustamento adequado após a exclusão de oito questões e a realização de seis correlações. A Fiabilidade Compósita, a Variância Extraída Média, a Validade Discriminante e o alfa de Cronbach apresentaram valores aceitáveis. Assim, conclui-se que o instrumento denominado "Escala de avaliação da qualidade dos serviços prestados por academias de ginástica (QUASPA)" possui propriedades psicométricas satisfatórias, sendo composto por 21 questões distribuídas em três dimensões, as quais são: Ambiente, Gestão e Marketing.

A gestão administrativa e financeira no SUS / Administrative management and financial in the SUS

O presente livro aborda questões relacionadas à gestão administrativa e financeira do SUS, envolvendo toda a sistemática processual, indo do planejamento à aquisição, da elaboração à assinatura dos contratos administrativos, abordando inclusive a fiscalização dos mesmos. Trata da incorporação de novos conhecimentos e novas tecnologias e modernas ferramentas gerenciais e administrativas, principalmente no campo da tecnologia da informação e comunicação. O livro aborda também, de forma detalhada, as alternativas de gerência de unidades públicas de saúde como Organizações Sociais, Fundação Estatal e Consórcios Públicos.

Competências gerenciais no exercício do enfermeiro em hospital privado: um estudo de caso múltiplo / Managemental competences in the Exercise of the Nurse in private hospital: a study of multiple case

Trata-se de uma dissertação de Mestrado Profissional em Enfermagem Assistencial, desenvolvido no Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Enfermagem da Escola de Enfermagem Aurora Afonso Costa-Universidade Federal Fluminense. Objetivo geral, conhecer as competências que os gestores de enfermagem atuantes nos hospitais privados da cidade de Volta Redonda no Estado do Rio de Janeiro percebem como suas e compará-las com as competências gerenciais requeridas pela empresa. Objetivos específicos Identificar as competências gerenciais requeridas pela empresa para os enfermeiros; descrever as competências gerenciais percebidas por enfermeiros (as) que atuam como gestores nos hospitais privados e discutir as relações entre as competências exigidas pela empresa e o trabalho desenvolvido pelos gestores de enfermagem. Pesquisa qualitativa tipo estudo de caso múltiplo realizado em três hospitais privados na cidade de Volta Redonda no Estado do Rio de Janeiro. A coleta de dados ocorreu através de entrevistas semi-estruturadas com tratamento dos dados através da análise de conteúdo temática. Após a operacionalização os dados foram classificados e agrupados em três categorias, I.Competências gerenciais do enfermeiro direcionadas pela organização; II. Competências gerenciais próprias do enfermeiro e III. As relações entre o exigido e o percebido em matéria de competências gerenciais do enfermeiro. Os resultados apontaram o conhecimento técnico, trabalho em equipe e relacionamento interpessoal como as competências gerenciais de consenso entre os dirigentes das instituições de saúde e os enfermeiros gestores destas instituições. Finaliza-se o estudo, ressaltando-se que é importante o desenvolvimento das competências durante a formação do enfermeiro com isso formando um profissional com conhecimento baseado em evidências científicas, capacidade técnica e capacidade de decidir o que for melhor para a equipe de enfermagem, para o cliente e instituição, ou seja, um profissional crítico e reflexivo

Be a matter of a dissertation of Professional Mestrado in Assistencial Nursing, developed in the Program of Nursing Aurora Afonso Costa ­ Fluminense Federal University. General object, to know the competences that the operating managers of nursing in the private hospitals of the Volta Redonda City in the State of Rio de Janeiro perceive as its and to compare them with the management competences required by the company. Specific objectives To identify the management competences required by the company; to describe the management competences of the nurses that act as managers in the private hospitals and to argue the relations between the competences demanded for the company and the work developed for the nursing managers. Qualitative research type study of multiple case carried out in three private hospitals in the Volta Redonda city in the state of Rio De Janeiro. The collection of data happened through interviews half-structuralized with treatment of the data through the thematic analysis of content. The results had pointed the technician, work in team and interpersonal relationship as the management competences of consensus between the controllers of the health institutions and the managing nurses of these institutions. The study is finished, standing out itself that the development of the competences is important during the formation of the nurse with this forming a professional with knowledge based on scientific evidences, capacity technique and capacity to decide what will be better for its team, for its pacient and institution, that is, a critical and reflective professional

Trata de uma tesis de Maestria Profesional em Enfermagem Assistencial, desarrollado em el Programa de Postgrado Stricto Sensu em Enfermería de la Escuela de Enfermagem Aurora Afonso Costa ­ Universidade Federal Fluminense. Objetivo general, conocer lãs competências que los gerentes de enfermagem actuantes em los hospitales privados de la cuidad de Volta Redonda, em el Estado de Rio de Janeiro perciben como suyas y compararlas com lãs competências de gestión requeridas por la empresa. Objetivos específicos Identificar lãs competências de gestón requeridas por la empresa, describir lãs competências de gestión de los enfermeros (as) que actúan como gerentes em los hospitales privados y discutir lãs relaciones entre lãs competências demandadas por la empresa y el trabajo desarrolado por los gerentes de enfermería. Pesquisa cualitativa como estúdio de caso múltiple realizado em três hospitales privados em la ciudad de Volta Redonda, em Rio de Janeiro. La recopilación de datos recorrió a través de entrevistas semiestruturadas com tratamiento de los datos a través del análises de contenido temático. Los resultados mostraron los conocimientos técnicos, trabajo em equipo y relacionamiento interpesonales como lãs competências de gestion consenso entre los dirigentes de lãs instituiciones sanitárias y los gerentes de enfermería de estas instituiciones. Termina el estúdio, señalando que es importante el desarrollo, de lãs competências durante la formación de el enfermero um profisional com conocimientos basados em la evidencia cient´fica, capacidade técnica y capacidad de decidir lo que es mejor para su equipo, por su paciente y instituicion, o sea, um crítico profesional y reflexivo

Uma experiência de mudança da gestão universitária: o percurso ambivalente entre proposições e realizações / An experience of change in higher education management: the ambivalent course between the proposition and achievement

Este artigo analisa uma experiência de mudança e modernização da gestão administrativa universitária, observando a relação entre iniciativas, proposições e efetivação de projetos, considerando o padrão dos valores culturais que facilitam ou não um processo de mudança na gestão. Para tanto, pesquisou-se duas propostas de modernização para a Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia, elaboradas entre 1999 e 2001. O estudo de caso se apoiou em análise documental e entrevistas com os gestores envolvidos nos projetos. A interpretação das informações obtidas revela que valores culturais e padrões de conduta dos atores influenciam de forma relevante as estruturas conservadoras organizacionais e viabilizam mudanças. O modo como os atores percebem o sentido da mudança e os valores arraigados determinam os limites e o nível de consecução de iniciativas modernizadoras da gestão.

This article analyzes the experience of change and modernization in higher education management by looking at the relation between initiatives, propositions and accomplishment of projects. This takes into account the standard of culture values which makes the process of change easy or not. As a result, two proposals prepared for the modernization of the State University of the Southwest of Bahia (Uesb) were researched between 1999 and 2001. The case study was based on the documental analysis and interviews with the manager engaged in the projects. The interpretation of information collected reveals that the culture values and standards of procedure of the actors influence relevantly the organizational and traditional structures and make the changes viable. The way how the actors perceive the meaning of change and the deep-rooted values establish the limits and the level of attainment of modern initiatives for management.