RESUMEN
As organizações estão cada vez mais competitivas na busca de ferramentas degestão para qualificar seus produtos e serviços. A maioria das indústrias busca a implementação da gestão da qualidade. A partir do século XX, a qualidade sempre esteve no diaa dia dos processos. A gestão por processos, utilizada para a implementação da gestão daqualidade, é difundida nas indústrias farmacêuticas que buscam controlar seus processos. Há diversas ferramentas que podem ser aplicadas. Uma delas é o diagrama de SIPOC, quemelhora os processos e o desempenho da organização. A utilização permite uma visão holística e sistêmica da organização, possibilitando uma melhoria constante nos processos.
Organizations are increasingly competitive in the pursuit of management tools to qualify products and services. Most industries seek the implementation of quality management.Quality has been present in the processes daybyday since the 20th Century. The process management used for the implementation of quality management is widespread in pharmaceutical industries that aim to control their processes. There are several tools which can be applied forthis purpose. One of them is the SIPOC diagram that improves both the organizations processes and performance. The use of SIPOC provides a holistic and systemic view of the organization, allowing a constant improvement in the processes.