RESUMEN
O artigo descreve, numa abordagem institucionalista, o processo de gestão da autarquia responsável pela limpeza urbana em Belo Horizonte (de 1973 a 2012), focalizando a atividade de varrição. Realizaram-se a pesquisa documental e as entrevistas semi estruturadas com pessoas chaves e garis de varrição e aplicou-se a análise de conteúdo. Os resultados indicaram que as políticas públicas promoveram mudanças nos marcos institucionais com impactos relevantes para a organização. Os garis as percebem como predominantemente problemáticas. A reflexão sobre os resultados aponta a necessidade de promover a participação dos trabalhadores na gestão da autarquia e valorizar suas experiências para o desenvolvimento e qualidade do serviço de limpeza urbana, e contribuir para o bem-estar social...
The article describes, in an institutionalist approach, the management process of the municipal institution responsible for urban cleaning in Belo Horizonte (from 1973 to 2012), focusing on street sweeping activity. Documental research and semi-structured interviews with key people and street sweepers were conducted. Content analysis was used. The results indicated that municipal policies promoted changes in the institutional framework with significant impacts for the organization. The street sweepers perceive them as predominantly problematic. The article points out the need to promote workers' participation in the management of the municipal institution, and to benefit from their experience, toward improving operations and quality of the urban cleaning service, and to contribute to social welfare...