Detección de las necesidades de capacitación de los asistentes de farmacia / Detection of training needs in pharmacy assistants

Introducción: La capacitación es, sin duda, uno de los temas actuales más importantes cuando se habla de competitividad, innovación y mejora continua de una empresa. Este proceso implica: detección de necesidades, planeación, implementación, evaluación, retroalimentación y seguimiento de resultados. El eje fundamental de este proceso es el Diagnóstico de Necesidades de Capacitación, pues señala de manera precisa los aspectos sobre los cuales ha de trabajar el capacitador. Objetivo: Realizar un diagnóstico de las necesidades de capacitación de los asistentes de farmacia del Municipio Santa Clara. Métodos: Para elaborar el Diagnóstico de Necesidades de Capacitación se utilizó el método comparativo. Este método se basa en la identificación de las discrepancias entre lo que es y lo debe ser, lo que posibilita constatar los requisitos que son necesarios cubrir. Se utilizaron como técnicas la entrevista y la encuesta. Resultados: Finalmente, después del análisis de todos los datos obtenidos de las matrices y preguntas abiertas, se elaboró el Diagnóstico de Necesidades de Capacitación final que se entregó a la Empresa Farmacias y Ópticas. Conclusiones: Estos resultados mostraron que esta empresa necesita de manera inmediata implementar actividades de capacitación a sus asistentes de farmacia en lo referente a conocimientos.

Introduction: training is, undoubtedly one of the most important current issues when talking about competitiveness, innovation and continuous improvement of a company. This process involves: detection of needs, planning, implementation, evaluation, feedback and monitoring of results. The fundamental axis of this process is the Diagnosis of Training Needs, since it indicates precisely the aspects on which the trainer must work. Objective: to carry out a diagnosis of the training needs in pharmacy assistants from Santa Clara municipality. Methods: the comparative method was use to prepare the Training Needs Diagnosis. This method is based on the identification of discrepancies between what is and what should be; it made possible to verify the necessary requirements to be met. Interviews and surveys were used as techniques. Results: Finally, after analyzing all the data obtained from the matrices and the open questions, a final Diagnosis of Training Needs was prepared and delivered to the Pharmacy and Optics Company. Conclusions: these results showed that this company needs to immediately implement training activities for their pharmacy assistants in terms of knowledge.

Capacitação e intervenções de técnicos de farmácia na dispensação de medicamentos em Atenção Primária à Saúde / Training of pharmacy technicians for dispensing drugs in Primary Health Care

Resumo São escassos artigos científicos brasileiros que discutam a importância do trabalho do técnico em farmácia em assistência direta ao paciente. Este trabalho descreve uma experiência de capacitação de técnicos de farmácia para dispensação de medicamentos. Trata-se de estudo descritivo, transversal, realizado na atenção primária à saúde. Os técnicos foram capacitados pelo farmacêutico a orientar os pacientes no momento da dispensação e para triar casos que necessitavam atendimento farmacêutico. A identificação dos problemas foi feita por meio da observação da prescrição, data de retorno para dispensação ou do questionamento direto ao paciente. Foram elaborados fluxos de identificação de problemas e de intervenção, após os quais os técnicos identificaram 3.944 problemas, sendo os mais comuns: uso de medicamento em quantidade inferior à prescrita (26%) e não adesão ao tratamento farmacológico (25%). Os resultados demonstram a importância da capacitação dos técnicos na dispensação de medicamentos, fazendo deles um aliado do farmacêutico no processo de identificação e resolução de problemas relacionados a medicamentos, além de torná-los membros ativos do processo de cuidado no sistema de saúde pública.

Abstract Few Brazilian articles discuss the importance of pharmacy technicians who offer direct assistance to patients. This paper describes an experience of the training of pharmacy technicians in drug dispensing. A descriptive, cross-sectional study was conducted in the primary healthcare setting. The technicians were trained by the pharmacist to advise patients at the time of drug dispensing and to screen cases that needed pharmaceutical consultation. Problems were identified by verifying the prescription and return date for dispensing the medication as well as through direct questioning of the patients. Flowcharts for problem identification and intervention were created for use by the technicians. After training, pharmacy technicians identified 3944 problems, the most common of which were the use of a lower dosage than that prescribed (26%) and non-adherence to pharmacological treatment. The findings of the present study demonstrate the importance of training pharmacy technicians with regard to dispensing drugs so that they can assist pharmacists in the process of identifying and solving drug-related problems, thereby making them active members of the care process in the public health system.

Trabajo de auxiliar de farmacia bajo un sistema de gestión de la calidad: impacto y resultados / Pharmacy assistant's work under a quality management system: impact and results

El objetivo del presente es describir los cambios en las distintas tareas realizadas por el auxiliar de farmacia a partir de la implementación del sistema de gestión de la calidad. Se analizaron, estructuraron las tareas de todas las áreas y se desarrollaron manuales de procedimiento. El impacto de la implementación en el trabajo de los Auxiliares de Farmacia del hospital, significó un importante paso en la labor del Servicio.

Farmacêuticos na Atenção Básica: percepções dos interlocutores de Assistência Farmacêutica da Coordenadoria Regional de Saúde Leste da SMS SP / Pharmacists in primary care: perceptions of interlocutors Pharmaceutical Assistance Regional Health eastern SMS SP

A lei Orgânica da Saúde que regulamenta o Sistema Único de Saúde SUS a Resolução CNS que aprova a Politica Nacional de Assistência Farmacêutica a portaria que reorganiza o custeio do SUS incluindo as ações e os serviços farmacêuticos na Atenção Básica norteiam a trajetória da prática farmacêutica em nosso pais.

O curso técnico em farmácia na ETSUS-SP: contribuições para o debate

Historicamente, a situação da assistência farmacêutica no município de São Paulo sempre foi deficitária, principalmente no que diz respeito à qualidade da formação técnica de seus recursos humanos, assim como também no que se refere à quantidade destes, que atua nas farmácias das Unidades de Saúde do Sistema Único de Saúde (SUS). Diante desse quadro, a área técnica de assistência farmacêutica da Secretaria Municipal da Saúde (SMS), a coordenação do Curso Técnico em Farmácia da Escola Técnica do Sistema Único de Saúde do município de São Paulo (ETSUS-SP) e farmacêuticos do município optaram por formar técnicos para a área, profissionalizando os funcionários sem formação específica que atuavam nas farmácias das unidades de saúde. O currículo do Curso Técnico em Farmácia foi criado com base no processo de trabalho desenvolvido nas farmácias das unidades de saúde. Foi estruturado em módulos, com uma carga horária total de 1.200 horas e 200 horas de estágio supervisionado. No período de 2006 a 2008 seis turmas concluíram o curso, tendo sido formados 140 trabalhadores. O presente estudo teve como objetivo analisar o Curso Técnico em Farmácia da ETSUS-SP, por meio do levantamento das opiniões dos egressos e docentes. Realizou-se uma pesquisa de abordagem quanti-qualitativa executada na região sudeste do município de São Paulo, com a utilização de questionário aplicado aos egressos e de entrevista semiestruturada feita com os docentes da turma finalizada em 2007. Pelos resultados obtidos nesta pesquisa, verificou-se que o Curso Técnico em Farmácia atendeu a sua finalidade, qual seja, a de formar trabalhadores para as farmácias do SUS, entendendo ser a farmácia um estabelecimento de saúde e que necessita de profissionais com formação específica. No entanto, de acordo com os docentes e de 70% dos egressos, o curso deve sofrer reformulação, sobretudo no tocante a sua atualização. Como proposta de ação, sugeriu-se uma oficina de trabalho para a reelaboração do currículo. Nesta pesquisa ficou constatado que apesar de a Secretaria Municipal da Saúde, por meio da ETSUS-SP, oferecer oportunidade de formação técnica adequada, os profissionais titulados muitas vezes não são aproveitados na nova área. Ficou demonstrado também que não há incentivo financeiro para continuarem atuando na área e que a contratação por concurso público não se mostra atrativa, pois são funcionários antigos de outras carreiras

Historically speaking, the situation of the Pharmaceutical Assistance in the city of São Paulo was presented a deficit, mainly in terms of quality and amount of human resources that work in pharmacies of the Health Units. Facing the poor situation, the Pharmaceutical Assistance technical area of the Municipal Health, the Coordination of the Course of Technician in Pharmacy of the School Technician of System Unique of Health of city of São Paulo (ETSUS-SP) and local pharmacists decided to graduate technicians for the area, professionalizing the ones who worked in pharmacies of the units of health, without specific formation. The Course of Technician in Pharmacy was then based in the process of work developed in pharmacies of the units of health of the System Unique of Health (SUS). It was structuralized in modules, with a total schedule of 1,200 hours with 200 hours of supervised period of training. One hundred forty students were graduated in period of 2006/8. The present study aimed to analyze the Technicianourse in Pharmacy of the ETSUS-SP, questioning graduated students and professor. A quanti-qualitative research was carried out, questioning students and a semi-structuralized interview was applied to the professors at the end of the graduated year of 2007 in the Southeastern region of the city of São Paulo. The results found in this research showed that the Technician Course in Pharmacy has reached its purpose, i.e., to graduate workers for pharmacies of the SUS, having in consideration that pharmacy is not just a place, but somewhere of health as well, and it needs professionals with specific knowledge of the field. . However, in accordance with the opinion of the graduates and professors, the course must be re-formuled. 70% of the interviewers said the course must update itself. As a proposal action, a workshop was suggested, aiming to re-elaborate the curriculum. It was evidenced that although the SMS, by ETSUS-SP, offers the opportunity of graduation for its workers, these same employees are not fully usd in their new area. We should go farther. There is no financial incentive for the old career employees from other areas and hiring them by public examinations doesn‟t show very attractive

O curso técnico em farmácia na ETSUS-SP: contribuições para o debate / The technical course in pharmacy in ETSUS-SP: contributions to the debate

Historicamente, a situação da assistência farmacêutica no município de São Paulo sempre foi deficitária, principalmente no que diz respeito à qualidade da formação técnica de seus recursos humanos, assim como também no que se refere à quantidade destes, que atua nas farmácias das Unidades de Saúde do Sistema Único de Saúde (SUS). Diante desse quadro, a área técnica de assistência farmacêutica da Secretaria Municipal da Saúde (SMS), a coordenação do Curso Técnico em Farmácia da Escola Técnica do Sistema Único de Saúde do município de São Paulo (ETSUS-SP) e farmacêuticos do município optaram por formar técnicos para a área, profissionalizando os funcionários sem formação específica que atuavam nas farmácias das unidades de saúde. O currículo do Curso Técnico em Farmácia foi criado com base no processo de trabalho desenvolvido nas farmácias das unidades de saúde. Foi estruturado em módulos, com uma carga horária total de 1.200 horas e 200 horas de estágio supervisionado. No período de 2006 a 2008 seis turmas concluíram o curso, tendo sido formados 140 trabalhadores. O presente estudo teve como objetivo analisar o Curso Técnico em Farmácia da ETSUS-SP, por meio do levantamento das opiniões dos egressos e docentes. Realizou-se uma pesquisa de abordagem quanti-qualitativa executada na região sudeste do município de São Paulo, com a utilização de questionário aplicado aos egressos e de entrevista semiestruturada feita com os docentes da turma finalizada em 2007. Pelos resultados obtidos nesta pesquisa, verificou-se que o Curso Técnico em Farmácia atendeu a sua finalidade, qual seja, a de formar trabalhadores para as farmácias do SUS, entendendo ser a farmácia um estabelecimento de saúde e que necessita de profissionais com formação específica. No entanto, de acordo com os docentes e de 70% dos egressos, o curso deve sofrer reformulação, sobretudo no tocante a sua atualização. Como proposta de ação, sugeriu-se uma oficina de trabalho para a reelaboração do currículo. Nesta pesquisa ficou constatado que apesar de a Secretaria Municipal da Saúde, por meio da ETSUS-SP, oferecer oportunidade de formação técnica adequada, os profissionais titulados muitas vezes não são aproveitados na nova área. Ficou demonstrado também que não há incentivo financeiro para continuarem atuando na área e que a contratação por concurso público não se mostra atrativa, pois são funcionários antigos de outras carreiras.

Historically speaking, the situation of the Pharmaceutical Assistance in the city of São Paulo was presented a deficit, mainly in terms of quality and amount of human resources that work in pharmacies of the Health Units. Facing the poor situation, the Pharmaceutical Assistance technical area of the Municipal Health, the Coordination of the Course of Technician in Pharmacy of the School Technician of System Unique of Health of city of São Paulo (ETSUS-SP) and local pharmacists decided to graduate technicians for the area, professionalizing the ones who worked in pharmacies of the units of health, without specific formation. The Course of Technician in Pharmacy was then based in the process of work developed in pharmacies of the units of health of the System Unique of Health (SUS). It was structuralized in modules, with a total schedule of 1,200 hours with 200 hours of supervised period of training. One hundred forty students were graduated in period of 2006/8. The present study aimed to analyze the Technicianourse in Pharmacy of the ETSUS-SP, questioning graduated students and professor. A quanti-qualitative research was carried out, questioning students and a semi-structuralized interview was applied to the professors at the end of the graduated year of 2007 in the Southeastern region of the city of São Paulo. The results found in this research showed that the Technician Course in Pharmacy has reached its purpose, i.e., to graduate workers for pharmacies of the SUS, having in consideration that pharmacy is not just a place, but somewhere of health as well, and it needs professionals with specific knowledge of the field. . However, in accordance with the opinion of the graduates and professors, the course must be re-formuled. 70% of the interviewers said the course must update itself. As a proposal action, a workshop was suggested, aiming to re-elaborate the curriculum. It was evidenced that although the SMS, by ETSUS-SP, offers the opportunity of graduation for its workers, these same employees are not fully usd in their new area. We should go farther. There is no financial incentive for the old career employees from other areas and hiring them by public examinations doesn‟t show very attractive.

O curso técnico em farmácia na ETSUS-SP: contribuições para o debate / The technical course in pharmacy in ETSUS-SP: contributions to the debate

Historicamente, a situação da assistência farmacêutica no município de São Paulo sempre foi deficitária, principalmente no que diz respeito à qualidade da formação técnica de seus recursos humanos, assim como também no que se refere à quantidade destes, que atua nas farmácias das Unidades de Saúde do Sistema Único de Saúde (SUS). Diante desse quadro, a área técnica de assistência farmacêutica da Secretaria Municipal da Saúde (SMS), a coordenação do Curso Técnico em Farmácia da Escola Técnica do Sistema Único de Saúde do município de São Paulo (ETSUS-SP) e farmacêuticos do município optaram por formar técnicos para a área, profissionalizando os funcionários sem formação específica que atuavam nas farmácias das unidades de saúde. O currículo do Curso Técnico em Farmácia foi criado com base no processo de trabalho desenvolvido nas farmácias das unidades de saúde. Foi estruturado em módulos, com uma carga horária total de 1.200 horas e 200 horas de estágio supervisionado. No período de 2006 a 2008 seis turmas concluíram o curso, tendo sido formados 140 trabalhadores. O presente estudo teve como objetivo analisar o Curso Técnico em Farmácia da ETSUS-SP, por meio do levantamento das opiniões dos egressos e docentes. Realizou-se uma pesquisa de abordagem quanti-qualitativa executada na região sudeste do município de São Paulo, com a utilização de questionário aplicado aos egressos e de entrevista semiestruturada feita com os docentes da turma finalizada em 2007...

Historically speaking, the situation of the Pharmaceutical Assistance in thecity of São Paulo was presented a deficit, mainly in terms of quality and amount of human resources that work in pharmacies of the Health Units. Facing the poor situation, the Pharmaceutical Assistance technical area of the Municipal Health, the Coordination of the Course of Technician in Pharmacy of the School Technician of System Unique of Health of city of São Paulo (ETSUS-SP) and local pharmacists decided to graduate technicians for the area, professionalizing the ones who worked in pharmacies of the units of health, without specific formation. The Course of Technician in Pharmacy was then based in the process of work developed in pharmacies of the units of health of the System Unique of Health (SUS). It was structuralized in modules, with a total schedule of 1,200 hours with 200 hours of supervised period of training. One hundred forty studentswere graduated in period of 2006/8.The present study aimed to analyze the Technician Course in Pharmacy of the ETSUS-SP, questioning graduated students and professor. A quanti-qualitative research was carried out, questioning students and a semi-structuralized interview was applied to the professors at the end of the graduated year of 2007 in theSoutheastern region of the city of São Paulo. The results found in this researchshowed that the Technician Course in Pharmacy has reached its purpose, i.e., to graduate workers for pharmacies of the SUS, having in consideration thatpharmacy is not just a place, but somewhere of health as well,...

Evaluation of the medical service provided to outpatient clinics with hypertension in two different healthcare systems in Egypt

Hypertension represents a major public health concern. It affects about a billion people worldwide and is the most common treatable risk factor for cardiovascular diseases in patients aged over 50. Large benefits, in terms of avoided cardiovascular diseases, are expected from the treatment of hypertension. The aim of this work was to asses and compares the effectiveness of treating hypertension in two different healthcare systems. 1000 hypertensive patients, 500 from each healthcare system were enrolled in this study from medical outpatient clinics located in Ain Shams University Hospitals and different National Health Insurance Hospitals in Cairo, Egypt. All patients were counseling about life style modification, number of drugs used for the treatment of hypertension, frequency of follow up rate of side effects, compliance rate, emergency room visits relating to hypertension and complications rate from hypertension. Regarding to the medical services provided to outpatient clinics with hypertension in Ain Shams University Hospitals the following remarks were noticed; more care about life style modifications, more respect is concerned to patient desire and their opinion about medication regimen and dosage form and little care about patient history or compliance. Most of physicians did not use thiazides as the first line of treatment. While, in National Health Insurance Hospitals the following remarks were noticed; the advantage of health insurance; it is free, The disadvantages of health insurance are; routine, inefficient examination of the patient, little or no counseling at all, the unavailability of most drugs and little care about patient history or compliance. Most of physicians did not use thiazides as the first line of treatment. Successful treatment of hypertension requires patient persistence and also adherence to the regimen that has been agreed on by the patient and the physician. Clinical pharmacists can play an active role in improving patient's compliance

Administraçäo de medicamentos injetáveis por via intramuscular: conhecimento dos ocupacionais de farmácias / Administration of intramuscular injections medications: knowledge of occupationals working in pharmacies

Complicaçöes advindas da aplicaçäo incorreta das injeçöes intramusculares podem acarretar sérios prejuízos orgânicos, favorecer o aparecimento de infecçöes e aumentar a permanência do paciente na instituiçäo ou prejudicar as funçöes no trabalho...

Prescriçöes farmacêuticas em casos de rinite alérgica nas drogarias de Curitiba / Over the counter drugs in allergic rhinitis at Curitiba's drugstores

Com este trabalho os autores demonstraram que pacientes com sintomas de rinite alérgica e sem atendimento médico prévio foram medicados nos balcöes das drogarias de Curitiba excluindo quaisquer critérios ou orientaçöes sobre efeitos colaterais. O estudo mostra ainda quais os medicamentos mais vendidos pelos atendentes para o tratamento dos sintomas à eles relatados: vasoconstritores nasais, descongestionantes orais, anti-histamínicos e corticosteróides. Com isto, alertam para o risco das prescriçöes sem orientaçäo médica, expondo, muitas vezes, os pacientes ao uso inadequado de medicaçöes, piorando a condiçäo clínica destas pessoas

Evaluation of different health hazards among pharmacists and their assistants at Cairo university hospitals [CUH]

Evaluating the health status of employees [pharmacists and their assistants, as well as labourers] working in the pharmaceutical section at the CUH. Special emphasis is given to the condition of liver, haematological system, and cytogenetic pattern of each studied individual. Ninety- six pharmacists and assistants working at the Cairo University Hospitals [CUH], constituting about 95% of the labour force at the pharmaceutical section. Each subject was interviewed by a questionnaire detailing his/her present, past, family and occupational histories. In addition, he/she was subjected to clinical examination, ultra-sonographic evaluation of the abdomen stressing on the condition of the liver, blood picture, hepatic and renal function tests, markers for hepatitis B and C viral infection, and chromosomal analysis. About 33.3% of the examined subjects had various complaints: reproductive [22.9%], headache [10.4%], musculo-skeletal symptoms [10.4%], renal [6.3%], gastrointestinal [5.2%], respiratory [5.2%]. One third of the interviewed subjects were previously vaccinated against hepatitis B virus, 22% are regularly taking medicines for various ailments, and about 37.3% had one or more operations. In addition, about 11.5% had a past history of hypertension, 2.1% had bilharzial infestation or bronchial asthma, and one subject had infective hepatitis. History of consanguinity was elicited in about 17% of the interviewed subjects. On clinical examination, 6 sub-jccts had abnormal general signs [6.3%], 5 had abnormal chest signs [5.2%]. 4 had ab- ' normal gastrointestinal signs [4.2%]. and one had either liver or cardiac signs. Abnormal HBV surface antigen was elicited in 4 subjects, while HBV core antibodies was present in scrum of one subject. However. 19 out of 87 investigated subjects had HCV antigens [21.84%] in their sera. Abnormal ultrasonographic parameters were elicited in 52 out of 81 subjects [64.2%]: Hepatomegaly [21%]. bright liver [19.8%], bilharzi-al liver [12.9%]. liver cirrhosis [2.5%], liver echogenic area [one case], abnormal spleen [18.5%], and renal abnormalities [8.6%]. The study showed that subjects with abnormal ultrasonographic findings had more abnormal liver function and chromosomal aberrations than those with normal ultrasonographic findings [chi [2] = 4.89. 15.18 and p<0.05. respectively]. The study revealed health derangement, probably due to occupational exposure to chemicals, among pharmacists and their assistants at the CUH. The study recommends periodic check ups for the examined subjects, provision of safe working practices including personal protective equipment, and following a sound environmental management system including training and awareness campaign for the pharmacists and their assistants at the CUH

Uso inadequado de colírios nas farmácias de Porto Alegre / Collyrium inadequate use in pharmacies of Porto Alegre

O abuso de colírios é atualmente um problema potencialmente sério, que pode resultar em danos importantes da visão quando usados ou indicados incorretamente. Com o objetivo de verificas a indicação indevida destas drogas, foram visitadas 100 farmácias de Porto Alegre, que atendiam clientes que se queixavam de sensação dolorosa e ardência em um dos olhos. Das farmácias consultadas, 31 indicaram colírios com nafazolina + berberina ou nafazolina + zinco, 22 indicaram anestésicos tópicos e apenas 10 recomendaram consulta com oftalmologista

Tratamento da rinite alérgica em crianças: prescriçäo leiga de medicamentos e intoxicaçöes / Allergic rhinitis in children: over-the-counter medication and intoxication

Os autores realizaram pesquisa em 40 farmácias da cidade de Säo Paulo apresentando um caso fictício de rinite alérgica em uma criança de 4 anos. Apenas 14 (35 por cento) dos balconistas consultados orientaram a encaminha-lo ao medico, enquanto 26 (65 por cento) instituiram algum tipo de tratamento. Os medicamentos mais utilizados foram: anti-histaminicos (34,61 por cento), gotas nasais (30,77 por cento) e descongestionantes sistemicos (19,23 por cento). Foram encontrados erros de posologia e duraçäo do tratamento em todos os casos. Apenas 7,7 por cento dos balconistas ressaltaram os possíveis efeitos adversos das medicaçöes prescritas...

Atuação dos balconistas de farmácia: ajudando a promover o uso racional de medicamentos / Pharmacy clerks' performance: helping to promote rational medicines use

Partindo do pressuposto de que a farmácia ocupa um lugar privilegiado no sistema de saúde, com base em pesquisa realizada entrevistando balconistas de farmácia em Recife, foi constatada uma série de práticas que certamente contribuem fortemente para o uso inadequado dos medicamentos, destacando-se as comissões sobre as vendas pagas aos balconistas, os produtos "bonificados" e a intensa atividade prescritora dos vendedores. Entre os produtos mais prescritos por esses profissionais ocuparam lugar privilegiado as vitaminas, os hepatoprotetores e os antibióticos. Alguns determinantes e conseqüências resultantes do uso irracional dessas categorias terapêuticas são examinados sob a óptica dos eventuais fundamentos farmacológicos a eles relacionados.