RÉSUMÉ
Este trabalho busca trazer reflexões sobre a importância das instituições policiais serem compreendidas como organizações públicas prestadoras de serviços de segurança, com os mesmos dilemas e desafios dos sistemas organizacionais em geral, porém com a especificidade e complexidade características da atividade policial. Suas exigências e dilemas são semelhantes aos demais sistemas organizacionais, mudando apenas em sua característica, mas não na sua essência. Alerta para a importância das atividades de segurança pública como fator indispensável ao desenvolvimento econômico e social em qualquer sociedade. Chama a atenção para a complexidade das questões relacionadas à segurança pública e propõe a participação de equipes multidisciplinares como um dos caminhos para a melhoria da qualidade dos serviços de segurança pública prestados à sociedade. Apresenta o Programa Delegacia Legal, implantado no Estado do Rio de Janeiro, desde 1999, ao longo de seis governos, como uma experiência bem-sucedida de mudança organizacional em uma organização policial a PCERJ Polícia Civil do Estado do Rio de Janeiro, obtendo, inclusive, o reconhecimento internacional da Organização das Nações Unidas ONU, com o "Best Practices Certificate" do Dubai International Award e UN-Habitat.