Résumé
INTRODUCCIÓN: Desde la última década se ha evidenciado el aumento de la población de personas mayores en Chile. Muchos de ellos son usuarios regulares del sistema público de salud el cual se caracteriza por entregar una atención de tipo integral. En este sentido, resulta relevante conocer los requerimientos en salud desde la perspectiva de las experiencias de las personas mayores con respecto al uso de este servicio. OBJETIDO: El objetivo de este estudio fue identificar las expectativas de las personas mayores que asisten a los centros de APS. MATERIAL Y MÉTODOS: Este es un estudio cualitativo, descriptivo, donde la muestra fue de 13 personas mayores de 65 años y más, autovalentes, de tres centros APS, los cuales fueron entrevistados mediante instrumento semiestructurado, con análisis cualitativo de datos método que incluyó codificación abierta y focalizada. RESULTADOS: Las expectativas de las personas mayores fueron categorizadas como requerimiento de una atención profesional integral, oportunidad de atención, accesibilidad de la atención, promoción de salud sobre el autocuidado, explicación de cambios en el envejecimiento con enfoque biológico y alfabetización en salud. CONCLUSIONES: Las expectativas de las personas mayores en este estudio dan cuenta de una atención profesional integral poco efectiva, además de la necesidad de un trato especializado al grupo poblacional específico, no sólo de los profesionales, sino también del personal administrativo de los centros de APS, considerándolos una barrera en la calidad de la atención.
INTRODUCTION: Since the last decade there has been evidence of an increase in the population of older people in Chile. Many of them are regular users of the public health system (PHS) which is characterized by providing comprehensive care. In this sense, it is relevant to know the health requirements from the perspective of the experiences of the older people regarding the use of this health service. OBJECTIVE: The objective of this study was to identify the needs and expectations of older people attending PHS centers. MATERIAL AND METHODS: It were a qualitative and descriptive study. The sample was compounded by 13 people over 65 years and over, self-sufficient, from three PHS centers. It was used a semi-structured instrument. RESULTS: The main needs of the elderly were categorized as a requirement for comprehensive professional care, the opportunity for care, accessibility of care, health promotion on self-care, explanation of changes in aging with a biological focus and health literacy. CONCLUSIONS: The needs and expectations of the older people in this study account for an ineffective comprehensive professional care, in addition to the need for specialized treatment of the specific population group, not only of professionals but also of the administrative staff of the centers of PHS, considering them a barrier in the quality of care.