Résumé
Objetivo: este trabalho tem por objetivo descrever o atendimento realizado por uma empresa privada de serviços médicos pré-hospitalares da região da Grande São Paulo, por meio de estudo de caso, no período compreendido entre junho de 2000 e agosto de 2001. Métodos: foram estudados os registros do banco de dados informatizado da empresa, avaliando-se a utilização de acordo com idade, gravidade do quadro e capacidade de resolução por faixa etária. Resultados: a população beneficiária de atendimento médico pré-hospitalar era de 1.115.803 pessoas, mas somente 5 por cento dos beneficiários utilizaram efetivamente esse serviço. Observou-se que em 87,15 por cento das vezes foi possível a resolução dos problemas de saúde por telefone ou consulta médica domiciliar e que a gravidade, assim como a capacidade de resolução dos casos em domicílio, estava diretamente relacionada à idade do usuário do serviço. Conclusão: concluiu-se que o sistema permite conhecer as necessidades de saúde da população coberta por planos de saúde, evita ida desnecessária a prontos-socorros e auxilia o gerenciamento de sistemas de saúde.