Résumé
Introducción: Es evidente la congestión cotidiana que se genera en los servicios de urgencias, de allí el interés por indagar sobre la demanda adecuada de este servicio de urgencias en el Centro Piloto de ASSBASALUD, ESE (Manizales, Caldas, Colombia). Materiales y Métodos: Se tuvieron en cuenta diversas variables socio demográficas, y criterios de utilización correcta del servicio de urgencias, basados en protocolos de distintos estudios realizados en otros países y adaptados al medio colombiano. La investigación se llevó a cabo en el servicio de urgencias del Centro Piloto de Assbasalud E.S.E, a través de encuestas realizadas directamente a los pacientes, y de historias clínicas. Resultados: Son inadecuadas el 23.6 por ciento de las consultas a urgencias, el 16.6 por ciento de las estancias hospitalarias, ambas suficientes para saturar este servicio. Prevalece la consulta por patología aguda, 83.2 por ciento, en especial aquellas que afectan al sistema respiratorio, 24.1por ciento. La población de pacientes en los extremos de la vida consultan más frecuentemente a los servicios de urgencia, asociado a patologías respiratorias y gastrointestinales , se encuentra un 32.2 por ciento de varones y un 67.8 por ciento de mujeres, en su mayoría pertenecientes al estrato más bajo del SISBEN, el 1, con un 72.2 por ciento. Predomina el sexo femenino, 58.8 por ciento, y los rangos educativos más bajos, 58 por ciento; el 43.7 por ciento, 65.6 por ciento tienen vinculación laboral...