Résumé
Antecedentes: la misión de la observación es hacer el diagnóstico y decidir, una vez estabilizado el paciente, a qué servicio del hospital enviarlo en un tiempo no mayor de 24 horas. Objetivo: evaluar la calidad de la atención de la sala de observación de urgencias. Material y métodos: se contaron los pacientes en sala por día. Se encontraron a 225 pacientes de la unidad. Se consideró estancia prolongada cando permanecián más de 24 horas y se identificaron las causas. Comparamos la percepción de los usuarios de observación con los de piso. Resultados: hubo 58 pacientes por día y 16.5 ingresos en el turno vespertino. Se encontraron pacientes en el suelo en 43 por ciento de los días: la mayoría tuvieron estancia prolongada y gran parte era por falta de cama en medicina interna. Menos de la mitad de los pacientes tenían urgencias reales. A diferencia de los de piso se quejaban los de urgencias de incomodidad de las camillas y del mal olor en la sala, así como de la ausencia de baños. El resultado uvo significancia estadística. Conclusiones: hay saturación y estancia prolongada en observación que se debe al sobrecupo del hospital, lo que origina mala calidad de la atención