Hospital Luis Calvo Mackenna: ¿como preparar a una organización pública para funcionar en un modelo de autogestión y satisfacción usuaria? / Luis Calvo Mackenna hospital: how to prepare a public organization in working in a self management model and patients satisfaction?

El Hospital Luis Calvo Mackenna, inserto en un proceso de cambios relacionados con la búsqueda de la satisfacción del usuario y con la mejoría de la calidad de los servicios, construyó participativamente una misión y un Plan. En este último, uno de los objetivos estratégicos es la calidad. El Hospital ha constituido un Consejo de Calidad multidisciplinario, quien ha explicitado sus valores: compromiso con la vida y el ser humano. Y, a la calidad, la ha señalado como instrumento principal para el logro de la eficiencia social que nos impone ese compromiso valórico, lo que implica un cambio cultural profundo, que supone un proceso largo y paciente para consolidar una transfon-nación de las costumbres y una modificación de los comportamientos, con el objetivo de responder a nuestros requerimientos éticos y asegurar la viabilidad futura del sistema público. Como ejemplo de lo anterior se señalan, entre otros, algunos avances en materia de calidad y satisfacción usuaria, mejoría de la accesibilidad y de la calidad técnica de los servicios

Hospital Luis Calvo Mackenna: la calidad y la satisfacción usuaria, pilares estratégicos de cambio / Luis Calvo Mackenna hospital: quality and the patients satisfaction, strategies of change

El Hospital Luis Calvo Mackenna, inserto en un proceso de cambios relacionados con la búsqueda de la satisfacción del usuario y con la mejoría de la calidad de los servicios, construyó participativamente una misión y un plan. En éste último, uno de los objetivos estratégicos es la calidad. El hospital ha constituido un consejo de calidad multidisciplinario, quien ha explicitado sus valores-. compromiso con la vida y el ser humano. Y, a la calidad, la ha señalado como instrumento principal para el logro de la eficiencia social que nos impone ese compromiso valórico, lo que implica un cambio cultural profundo, que supone un proceso largo y paciente para consolidar una transformación de las costumbres y una modificación de los comportamientos, con el objetivo de responder a nuestros requerimientos éticos y asegurar la vialidad futura de] sistema público. Como ejemplo de lo anterior se señalan, entre otros, algunos avances en materia de calidad y satisfacción-usuario en áreas tales como participación usuaria, mejoría de la accesibilidad y de la calidad técnica de los servicios

Buscando la excelencia: autogestión clínica en la atención hospitalaria / Searching the excellence: clinical self management of the hospital care

Los cambios que hoy vivimos en materias sanitarias, políticas y económicas junto al progresivo aumento del costo de las prestaciones médicas, plantean a jos equipos de salud serios desafíos sobre como mantener los valores de la medicina: el compromiso con la vida y el ser humano, la calidad de la labor médica y la equidad, cuando al existir recursos limitados, toda decisión médica implica consecuencias sobre la disponibilidad de recursos para la atención de otras personas. El artículo intenta organizar las ideas sustentadoras de una de las metas estratégicas institucionales del Hospital Luis Calvo Mackenna: la autogestión clínica, como un instrumento que busca integrar la ética clásica de la relación médico paciente con una "ética de la gestión médica", que implique la debida evaluación de los efectos sociales que conllevan nuestras decisiones cotidianas y el asumir plenamente la responsabilidad del buen uso de los recursos, para así asegurar la continuidad del norte ético de nuestro sector: la búsqueda de la excelencia