Résumé
El objetivo del trabajo es evaluar los factores que determinan la utilización del laboratorio de un hospital tipo I en el año 2001, debido a las discrepancias observadas entre metas cumplidas y programadas. Se trata de un estudio de tipo descriptivo y retrospectivo, con una muestra de tipo aleatorio a la cual se aplicó una encuesta validada a un total de 100 usuarios, que acudieron al laboratorio en el periodo estudiado. Se encontró que el 95 por ciento de la muestra demanda los servicios del laboratorio por los factores siguientes: Brinda servicios de calidad, atención oportuna, rapidez en sus resultados, diversidad de estudios, tecnología de punta y confiabilidad; siendo atractivo para el usuario y aumentando las metas programadas para ese año. Se concluye que la demanda al servicio de laboratorio, es resultado de una eficiente gestión administrativa, donde confluyen varios factores como la organización, programación, entrenamiento, equipamiento, tecnología, utilización adecuada de recursos, atención al cliente