Résumé
Resumen
Introducción: la satisfacción del paciente se obtiene como resultado de un trato humano, individualizado y afable que los hace sentir personas únicas, en la medida que se atienden sus necesidades.
Objetivo: evaluar la satisfacción del paciente adulto hospitalizado con el trato interpersonal del personal de enfermería.
Metodología: estudio observacional, transversal, descriptivo. La muestra estuvo constituida por 155 pacientes por turno, de los servicios de Medicina interna y Cirugía general, con estancia mayor a 24 horas, a quienes se les aplicó el instrumento de medición del indicador trato digno diseñado con 11 preguntas dicotómicas.
Resultados: la media de edad fue de 58 años ± 1, el 57% correspondía al género masculino y el 43% al femenino, con una estancia hospitalaria promedio de 8.4 días. El estándar para determinar trato digno no se alcanza en 3 preguntas: a) ¿Se presenta la enfermera(o) con usted?: (93%), b) ¿La enfermera(o) le explica sobre los cuidados o actividades que le va a realizar?: (92%), c) ¿La enferme-ra(o) le enseña a usted a su familiar los cuidados que debe tener respecto a su padecimiento?: (87%). Conclusiones: el 95% de los pacientes ingresados están satisfechos con el trato de enfermería (Chi cuadrada = 124.6, p > 0.05), el valor es mayor al valor critico (93.9) por lo que se rechaza la hipótesis nula.
Abstract
Introduction: Patients' satisfaction is obtained as a result of a human, individualized and affable treatment that makes them feel unique, as their needs are met.
Objective: To evaluate the satisfaction of hospitalized adult patients with the interpersonal treatment of nursing staff.
Methods: Observational, transversal, descriptive study sample consisted of patients in the internal medicine and general surgery more than 24 hours stay, which was applied measuring instrument indicator dignified treatment designed with 11 dichotomous questions yes and no, the expected standard is 95%.
Results: The study population consisted of 155 patients per shift with an average of 58 years ± 1, 57% of them were males and 43% female, with an average hospital stay 8.4 days. The standard for determining fair treatment is not reached in 3 questions. (93%), nurse (or) tells about the care or activities that will be performed: (92%), nurse (o) teaches you to your family nurse (or) with you present the care they should have about their condition (87%).
Conclusions: 95% of hospitalized patients are satisfied with the treatment nursing (Chi-squared = 124.6, p > 0.05), the value is greater than the critical value (93.9) so that He rejects the null hypothesis.