Résumé
El presente trabajo investigativo se realizó en la Unidad de Hemodiálisis del Hospital Escuela Dr. Antonio Lenín Fonseca de la ciudad de Managua. El período en que se desarrolló la investigación fue desde enero hasta marzo del año 2012. El objetivo de la investigación es evaluar la satisfacción de los pacientes. La investigación se realizó entrevistando directamente a 42 pacientes sobre sus características socio-demográficas y sobre diferentes aspectos relacionados a la calidad tales como: la atención recibida del personal de enfermería, la atención recibida de los doctores, calidad de la limpieza y calidad del ambiente físico, entre otros. En general los pacientes opinaron que la atención es buena y que la unidad de hemodiálisis lo es también. Sin embargo, una parte de los pacientes se quejaron de que el lugar es muy pequeño, que el mobiliario está bien dañado y que la unidad de hemodiálisis no presta las condiciones ni para los pacientes ni para el personal. En lo relacionado a los aspectos del proceso asistencial que generan mayor satisfacción los siguientes ocuparon el primer lugar: el tratamiento recibido, el trato cortés y respetuoso, que el personal utiliza todos los medios para reducir las molestias durante las sesiones de hemodiálisis, que sienten confianza y seguridad en los procedimientos que se le realizan. Se recomienda a las diferentes autoridades a incentivar y capacitar más a su personal para que continúen brindando buena atención con calidad y calidez. También se recomienda realizar estudios de satisfacción de los usuarios en todas las otras unidades de hemodiálisis a nivel nacional, con el fin de iniciar un proceso de mejora en el servicio