Evaluación de la calidad de la atención a la salud mediante indicadores y su estándar / Evaluation of health care though indicators and standards

El objetivo del estudio es analizar críticamente los procesos de la atención a la salud, buscando la mejoría de los mismos con base en indicadores de calidad y a través de una estrategia participativa. Para su realización se conformó un grupo de diferentes categorías representativa de los servicios del hospital, el cual se capacitó y sensibilizó a través de una estrategia educativa de intervención; se analizó el proceso de atención, identificando objetivamente los problemas y proponiendo como mejorarlo a través de indicadores de calidad y su estándar. En general, el personal propuso algunos indicadores comunes; tratar en forma amable a los pacientes, puntualidad al inicio de labores; informar al derechohabiente, disminuir tiempos de espera, y procurar la satisfacción de los usuarios internos y externos. El estudio nos permite destacar a las estrategias participativas como elemento transformador de la cultura laboral, y señalar que se debe romper con los esquemas normativos rígidos, que convierten al trabajador en un receptor pasivo de normas y no le permiten el uso de su inteligencia y creatividad

Hacia una estrategia de garantia de calidad: satisfacción en la utilización de los servicios médicos / Towards a strategy for quality assurance: satisfaction in the utilization of medical care

Tiene como objetico desarrollar intrumentos metodológicos que permitan evaluar y garantizar la calidad de lose servicios médicos que se otorgan, mediante la exploración de la satisfacción de las expectativas del sujeto de la atención (pacientes), de la institución que presta los servicios ( directivos), y del prestador directo de la atención (personal de salud). Las perpectivas de análisis son: la estructura, el proceso y los resultados de la atención médica. Quizá lo novedoso del estudio sea la democratización de la propuesta, es decir, la libertad de expresión de los tres actores básicos de la atención médica y el cuestionamento de elementos como la satisfacción individual, social, profesional y el clima laboral, que finalmente conducen a la humanización del trabajo y, por consecuencia, a la calidad.