Résumé
Analiza que la garantía de calidad es una condición fundamental para lograr la eficacia, eficiencia y equidad en la atención de la salud. El MSP, desde ene. 1996, creó el Programa Nacional de Mejoramiento de Calidad (PNMC) con el fin de centralizar y coordinar las propuestas de desarrollo gerencial aprobadas en el Ministerio y como respuesta institucional a reconocidas deficiencias en la calidad de los servicios de salud. Presenta la experiencia del trabajo desarrollado durante 16 meses por el Equipo de Mejoramiento de la Calidad de Emergencia del Hospital Enrique Garcés. Se revisan conceptos básicos del plan estratégico de calidad: visión, misión y líneas de acción, identificación, selección y medición del problema, intervenciones o soluciones. El 34.9 por ciento de los pacientes que acuden a Emergencia del Hospital esperan en promedio más de 30 minutos desde su llegada hasta el primer contacto con el médico de emergencia. El 58.4 por ciento esperan más de 90 minutos para la realización de rayos x, ecosonografía y tomografía axial computarizada. El 90 por ciento esperan más de 45 minutos para la recepción de los resultados de laboratorio clínico...