Aproximación a la calidad percibida de un servicio deportivo universitario. Un estudio de caso

La población joven y adulta de Chile presenta altos niveles de inactividad física y sedentarismo, lo que coincide con los rangos etarios de los estudiantes universitarios. En este sentido, es escasa la evidencia científica que ha estudiado la calidad de los servicios deportivos que entregan las instituciones de educación superior, tanto a nivel latinoamericano, como chileno. Por lo tanto, este estudio tuvo como objetivo evaluar la calidad del servicio de la Unidad de Deportes y Recreación de la Universidad Católica de la Santísima Concepción de Chile, mediante la percepción que manifiestan los estudiantes que asisten a los talleres deportivos y de actividad física. Se aplicó el cuestionario SERVPERF que mide cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, según el grado de satisfacción de los usuarios. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo y de tipo descriptivo. La muestra fue de 70 participantes (55 mujeres y 15 hombres). En general, los resultados mostraron una buena percepción y evaluación de todas las dimensiones del cuestionario. La dimensión seguridad fue la mejor valorada y la dimensión Elementos tangibles fue la que mostró una más baja evaluación.

A população jovem e adulta do Chile apresenta altos níveis de inatividade física e estilos de vida sedentários, o que coincide com as faixas etárias dos estudantes universitários. Nesse sentido, há poucas evidências científicas que tenham estudado a qualidade dos serviços esportivos prestados pelas instituições de ensino superior, tanto na América Latina quanto no Chile. Portanto, o objetivo deste estudo foi avaliar a qualidade do serviço prestado pela Unidade de Esportes e Recreação da Universidad Católica de la Santísima Concepción, no Chile, por meio da percepção dos alunos que participam das oficinas de esportes e atividades físicas. Foi aplicado o questionário SERVPERF, que mede cinco dimensões: elementos tangíveis, confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e empatia, de acordo com o grau de satisfação do usuário. A pesquisa teve uma abordagem quantitativa e descritiva. A amostra foi composta por 70 participantes (55 mulheres e 15 homens). Em geral, os resultados mostraram uma boa percepção e avaliação de todas as dimensões do questionário. A dimensão Segurança foi a mais bem avaliada e a dimensão Elementos tangíveis apresentou a avaliação mais baixa.

The young and adult population of Chile presents high levels of physical inactivity and sedentary lifestyle, which coincides with the age ranges of university students. In this sense, there is little scientific evidence that has studied the quality of sports services provided by higher education institutions, both at the Latin American and Chilean levels. Therefore, this study aimed to evaluate the quality of the service of the Sports and Recreation Unit of the Universidad Católica de la Santísima Concepción de Chile, through the perception expressed by students who attend sports and physical activity workshops. The SERVPERF questionnaire was applied, which measures five dimensions: tangible elements, reliability, response capacity, security and empathy, according to the degree of user satisfaction. The research had a quantitative and descriptive approach. The sample consisted of 70 participants (55 women and 15 men). In general, the results showed a good perception and evaluation of all the dimensions of the questionnaire. The security dimension was the best valued and the tangible elements dimension was the one that showed the lowest evaluation.

The construction of a comprehensive evaluation system of regional public sports service supply in china based on recipient satisfaction index model / A construção do sistema de avaliação abrangente da oferta regional de serviço públicos de esportes na china com base no índice de satisfação de beneficiários / Construcción de un sistema de evaluación integral del desempeño de la oferta de servicios deportivos públicos regionales en china basado en el modelo de índice de satisfacción de la audiencia

ABSTRACT The comprehensive performance evaluation system of public sports service is an important part of public sports service system in China. How to objectively and comprehensively evaluate the present situation of public sports service performance in our country has always been a difficult problem in the development of public sports service. Based on the five principles of constructing the recipient satisfaction index, the PCSSI model of the comprehensive evaluation system of public sports service supply was constructed using scale design. Large-scale stadiums in seven districts of Shenyang were selected for investigation. The recipient satisfaction index model was established to compare the satisfaction index of the 7 regions, and analyze the influencing factors of the satisfaction index of public sports service supply, and put forward some suggestions for improving the service level of large stadiums and gymnasiums in Shenyang. Practice has proved that the application of the PCSSI model has a positive effect on improving the performance level of public sports service supply in China.

RESUMO O sistema abrangente de avaliação do desempenho dos serviços públicos de esportes é uma parte importante do sistema de serviço público de esportes na China. Como avaliar objetivamente e exaustivamente a situação atual do desempenho do serviço público de esportes em nosso país sempre foi um problema difícil no desenvolvimento do serviço público de esportes. Com base nos Cinco princípios de construção do índice de satisfação dos beneficiários, o modelo PCSSI do sistema de avaliação global do desempenho dos serviços públicos desportivos foi construído pelo projeto de escala. Os estádios de grande porte de sete distritos de Shenyang foram selecionados para investigação. O modelo do índice de satisfação dos beneficiários foi estabelecido para comparar o índice de satisfação das 7 regiões, e analisar os fatores que influenciam o índice de satisfação com os serviços públicos de esportes, e apresentar algumas sugestões para melhorar o nível de serviço dos grandes estádios e ginásios em Shenyang. A prática provou que a aplicação do modelo PCSSI tem efeito positivo na melhoria do nível de desempenho dos serviços públicos esportivos na China.

RESUMEN El sistema integral de evaluación del rendimiento del servicio público de deportes es una parte importante de ese sistema en China. Cómo evaluar de manera objetiva e integral la situación actual del desempeño del servicio público deportivo en nuestro país siempre ha sido un problema difícil. Sobre la base de los cinco principios para la construcción del índice de satisfacción del receptor, se construyó el modelo PCSSI del sistema de evaluación integral de la oferta de servicios deportivos públicos utilizando un diseño a escala. Se seleccionaron estadios a gran escala en siete distritos de Shenyang para su investigación. El modelo de índice de satisfacción del receptor se estableció para comparar el índice de satisfacción de las 7 regiones, analizar los factores que influyen en el índice de satisfacción de la oferta de servicios deportivos públicos y presentar algunas sugerencias para mejorar el nivel de servicio de los grandes estadios y gimnasios en Shenyang. La práctica ha demostrado que la aplicación del modelo PCSSI tiene un efecto positivo en la mejora del nivel de rendimiento de la oferta de servicios deportivos públicos en China.

The proportion of sports public service facilities based on the dea model in colleges and universities / A proporção de instalações de serviços públicos desportivos universitários com base no modelo dea / Investigación sobre la proporción de asignación de instalaciones de servicio público de deportes universitarios basada en el modelo de la dea

ABSTRACT In order to strengthen the physical education of college students, it is necessary to reasonably allocate university sports public service resources. In order to improve the allocation of university sports resources, this study constructs the Data Envelopment Analysis (DEA) model by analyzing the proportion of public sports service facilities in colleges and universities. Through the selection of input index and output index of sports public service facilities in colleges and universities, as well as selecting 20 colleges and universities as decision-making units, this paper constructs a DEA model, and studies the use of the DEA Tobit two-stage method to evaluate the matching efficiency of public sports service facilities in colleges and universities. The results show that the pure technical efficiency of sports public service facilities in colleges and universities is effective, and the scale efficiency of most colleges and universities is relatively high, and the proportion of sports facilities is relatively reasonable. However, there are still large problems in the proportion of public sports service facilities in colleges and universities, so it is necessary to adjust the proportion and scale of sports facilities allocation reasonably. This study verified the effectiveness of the DEA model in evaluating the proportion of public sports service facilities in colleges and universities, hoping to provide certain reference for improving the proportion of public sports service facilities in colleges and universities.

RESUMO A fim de reforçar a educação física dos estudantes universitários, é necessário aloca de forma razoável os recursos públicos de serviços desportivos universitários. A fim de melhorar a alocação de recursos desportivos universitários, este estudo constrói o modelo de Análise por Envoltória de Dados (Data Envelopment Analysis — DEA) ao analisar a proporção de instalações de serviço esportivo público em faculdades e universidades. Através da seleção do índice de entrada e índice de saída de instalações de serviços públicos esportivos universitários, bem como da seleção de vinte faculdades e universidades como unidades de tomada de decisão, este estudo constrói um modelo DEA e estuda o uso do método DEA Tobit em duas fases para avaliar a respectiva eficiência das instalações de serviços públicos desportivos em faculdades e universidades. Os resultados mostram que a eficiência técnica das instalações de serviços públicos desportivos em faculdades e universidades é eficaz, e a eficiência em escala da maioria das faculdades e universidades é relativamente alta, e a proporção de instalações esportivas é relativamente razoável. No entanto, ainda há grandes problemas na proporção de instalações públicas de serviço desportivo em faculdades e universidades, pelo que é necessário ajustar razoavelmente a proporção e a escala das instalações desportivas atribuídas. Este estudo verificou a eficácia do modelo DEA na avaliação da proporção de instalações públicas de serviço desportivo em faculdades e universidades na esperança de fornecer certa referência para melhorar a proporção de instalações públicas de serviço desportivo nesses locais.

RESUMEN Para fortalecer la educación física de los estudiantes universitarios, es necesario asignar razonablemente los recursos del servicio público deportivo universitario. Con el fin de mejorar la asignación de recursos deportivos universitarios, este estudio construye el modelo Análisis Envolvente de Datos (Data Envelopment Analysis DEA) analizando la proporción de instalaciones de servicios públicos deportivos en colegios y universidades. Mediante la selección del índice de entrada y de salida de las instalaciones de servicio público deportivo en colegios y universidades, así como la selección de 20 colegios y universidades como unidades de toma de decisiones, este documento construye un modelo DEA y estudia el uso del método DEA Tobit de dos etapas para evaluar la eficiencia de emparejamiento de las instalaciones de servicios deportivos públicos en colegios y universidades. Los resultados muestran que la eficiencia técnica pura de las instalaciones de servicio público deportivo en los colegios y universidades es efectiva, y la eficiencia de escala de la mayoría de los colegios y universidades es relativamente alta y la proporción de instalaciones deportivas es relativamente razonable. Sin embargo, todavía existen grandes problemas en la proporción de instalaciones de servicios deportivos públicos en colegios y universidades, por lo que es necesario ajustar la proporción y la escala de la asignación de instalaciones deportivas de manera razonable. Este estudio verificó la efectividad del modelo DEA al evaluar la proporción de instalaciones de servicios deportivos públicos en colegios y universidades, con la esperanza de proporcionar cierta referencia para mejorar la proporción de instalaciones de servicios deportivos públicos en colegios y universidades.

Supply-side reform measures of public sports service from the perspective of public health promotion / Reforma da oferta de serviços esportivos públicos do ponto de vista da promoção da saúde pública / Reforma de la oferta de servicios deportivos públicos desde la perspectiva de la promoción de la salud pública

ABSTRACT With the rapid development of public health construction, the supply of public sports services and the demand of residents at this stage are gradually divergent. In order to solve the contradiction between the supply and demand of public sports services, this study, from the perspective of public health, combined with the current situation of demand for public sports services, used the fuzzy analytic hierarchy process to build the supply-side optimization model of public sports services, and to verify it. The results show that the weight of the model optimization index from high to low is service level > resource conditions > public degree > service content > location and type of facilities; the fuzzy comprehensive evaluation result of the model is 85 points, which shows that the index of the optimization model has good applicability. The supply-side optimization model constructed in this study is evaluated by community residents and experts in related fields, so the evaluation results are closer to the residents' demand and have high practical value. The results of this study have reference significance for the supply-side reform of public sports services, and fundamentally ensure the close relationship between the supply-side reform measures and the actual demand of residents.

RESUMO Com o rápido desenvolvimento da construção da saúde pública, a oferta de serviços desportivos públicos e a procura por parte da população, nesta fase, são gradualmente divergentes. A fim de resolver a contradição entre a oferta e a demanda por serviços esportivos públicos, este estudo, sob a perspectiva da saúde pública, combinado com a atual situação da demanda por serviços esportivos públicos por parte da população, utilizou o processo hierárquico analítico difuso para construir o modelo de otimização da oferta de serviços esportivos públicos, e para verificar esse modelo. Os resultados mostram que o peso do índice de otimização do modelo de alto a baixo é o nível de serviço > condições de recursos > Grau público > conteúdo de serviço > localização e tipo de instalações. O resultado de avaliação abrangente difusa do modelo é 85 pontos, o que mostra que o índice do modelo de otimização tem boa aplicabilidade. O modelo de otimização da oferta construído neste estudo é avaliado por residentes da comunidade e especialistas em campos relacionados, de modo que os resultados da avaliação estão mais perto da demanda da população e têm alto valor prático. Os resultados deste estudo têm um significado de referência para a reforma da oferta dos serviços desportivos públicos e garantem fundamentalmente a estreita relação entre as medidas de reforma da oferta e a procura real por parte da população.

RESUMEN Con el rápido desarrollo de la implementación de la salud pública, la oferta de servicios deportivos públicos y la demanda de la población en esta etapa son gradualmente divergentes. Para resolver la contradicción entre la oferta y la demanda de servicios deportivos públicos, se realizó este estudio, desde la perspectiva de la salud pública, combinado con la situación actual de la demanda de servicios deportivos públicos. Para el mismo, se utilizó el proceso de jerarquía analítica difusa para construir el modelo de optimización de la oferta de los servicios deportivos públicos y verificarlo. Los resultados muestran que el peso del índice de optimización del modelo de mayor a menor es el nivel de servicio> las condiciones de los recursos> el grado público> el contenido del servicio> la ubicación y el tipo de instalaciones. El resultado de la evaluación integral difusa del modelo es de 85 puntos, lo que muestra que el índice del modelo de optimización tiene una buena aplicabilidad. El modelo de optimización del lado de la oferta construido en este estudio fue evaluado por habitantes de la comunidad y expertos en campos relacionados, por lo que los resultados de la evaluación están más cerca de la demanda de los residentes y tienen un alto valor práctico. Los resultados de este estudio tienen un significado de referencia para la reforma de la oferta de los servicios deportivos públicos y garantizan fundamentalmente la estrecha relación entre las medidas de reforma de la oferta y la demanda real de los habitantes.

Validación de la versión reducida del CECASDEP en usuarios de servicios deportivos / Validation of a short version of CECASDEP in sports services users

El objetivo planteado consistió en desarrollar una versión reducida del CECASDEP y obtener evidencias de su validez y fiabilidad en 2 muestras diferentes. Participaron 882 personas con un rango de edad que oscilaba entre 14 y 81 años (M = 34.89; DT = 12.57), de los que 432 eran hombres y 440 mujeres. Se examinó la estructura interna mediante análisis factorial confirmatorio y la validez cruzada mediante análisis multigrupo, obteniendo un buen ajuste en los distintosíndices. El modelo resultante está compuesto por 25 ítems y 5 dimensiones, con propiedades psicométricas que mostraron buena consistencia interna, validez convergente y discriminante. El análisis factorial confirmatorio mostró buen ajuste en los distintosíndices y el análisis multigrupo ofreció una estructura estable en 2 muestras independientes. Los resultados indican que el modelo propuesto supone una herramienta válida para evaluar la calidad percibida en servicios deportivos.

The aim of this study was to develop a short version of CECASDEP and to obtain evidence of its validity and reliability in two different samples. A total of 882 individuals, 432 male and 440 female aged 14 to 81 (M = 34.89; DT = 12.57) were included in the study. Internal structure was examined, using confirmatory factor analysis, and a good adjustment of the model to the data was obtained. Besides, cross-validity was evaluated through multi-group analysis. The resulting model is composed of 25 items and 5 dimensions, with psychometric properties reflecting good internal consistency, convergent validity and discriminant validity. Confirmatory factor analysis showed an acceptable adjustment of the model to the data and multi-group analysis reflected that the structure factor is stable in two independent samples. The results confirm that the proposed model is a valid tool to assess the perceived quality in sports services.

Adaptación y validación de la Escala de Intenciones Futuras de Comportamiento en usuarios de servicios deportivos / Adaptation and Validation of the Scale of Future Intentions of Behaviour in Customers of Sport Services

La fidelización de usuarios en cualquier tipo de organización es un tema transcendente por la cascada de beneficios que se producen al incrementarla. Las organizaciones deportivas no son ajenas a esta realidad. El objetivo de este estudio fue adaptar y validar una escala de intenciones futuras de comportamiento a servicios deportivos. Para la validación de la misma, se utilizó una muestra compuesta por 2181 usuarios. Se realizó un análisis factorial confirmatorio precedido del exploratorio. Se calculó la fiabilidad del instrumento resultante y su validez discriminante. Los resultados permiten afirmar que se dispone de una herramienta válida y fiable compuesta por tres dimensiones y diez ítems, capaz de conocer las intenciones futuras de comportamiento de usuarios de servicios deportivos.

Customer loyalty, inside any organization, is transcendental because of the reported income it delivers. Sport business is no exception. This research's goal was to set up and validate a scale of future intentions of behaviour in sport services. A sample of 2181 users was used in order to validate this scale. Factorial exploratory and then confirmatory analyses were made. Reliability and discriminatory validity of the resulting tool were calculated. Results show a reliable and valid tool with three dimensions and ten items, able to determine future intentions of behaviour of sport services customers.