Résumé
OBJETIVO: Conhecer os sentimentos dos profissionais de enfermagem que cometeram erro de medicação. MÉTODOS: Estudo descritivo, qualitativo, realizado com 15 profissionais de enfermagem de um hospital universitário de Goiânia. Os dados foram coletados através de entrevistas semi-estruturadas, gravadas e analisadas segundo os pressupostos de Bardin. RESULTADOS: Os resultados mostraram que os sentimentos mais comuns são pânico, desespero, medo, culpa, vergonha, entre outros. Adotam, como estratégias de enfretamento buscar alguém para compartilhar o problema, realizar comunicação formal do erro e buscar informação e conhecimento. CONCLUSÃO: Os hospitais não devem negligenciar a falha do ser humano, mas fazer disso um motivo para a implementação de estratégias sistêmicas como a revisão dos processos de medicação, condições ideais de trabalho, apoio psicológico e investimento em educação continuada.
OBJECTIVE: To understand the feelings of nursing professionals who have committed medication errors. METHODS: Descriptive and exploratory study with a qualitative approach. The subjects were 15 nursing professionals from a university hospital in Goiânia. Data were collected by interviews guided by a semi-structured instrument, which were recorded and analyzed according to the premises of Bardin. RESULTS: The results showed that the most common feelings are panic, despair, fear, guilt and shame, among others. The coping strategies they adopt include looking for someone to share the problem, formally communicating the error and looking for information and knowledge. CONCLUSION: Hospitals should not ignore that human beings can err, but turn this into a motive to implement systemic strategies, such as the review of medication processes, ideal work conditions, psychological support and investment in continuing education.
OBJETIVO: Conocer los sentimientos de los profesionales de enfermería que cometieron error en la medicación. MÉTODOS: Se trata de un estudio descriptivo, cualitativo, realizado con 15 profesionales de enfermería de un hospital universitario de Goiânia. Los datos fueron recolectados a través de entrevistas semi-estructuradas, grabadas y analizadas según las premisas de Bardin. RESULTADOS: Los resultados mostraron que los sentimientos más comunes son pánico, desesperación, miedo, culpa, vergüenza, entre otros. Adoptan, como estrategias de enfretamiento buscar a alguien para compartir el problema, realizar comunicación formal del error y buscar información y conocimiento. CONCLUSIÓN: Los hospitales no deben descuidar la falla del ser humano, sino hacer de ello un motivo para la implementación de estrategias sistémicas como la revisión de los procesos de medicación, condiciones ideales de trabajo, apoyo psicológico e inversión en educación continuada.
Sujets)
Comportement , Discipline personnel , Émotions , Infirmières et infirmiers/psychologie , Erreurs de médication/psychologie , Peur , Personnel infirmier hospitalier , Systèmes hospitaliers de dispensation et de distribution de médicaments , Épidémiologie Descriptive , Recherche qualitativeRésumé
El artículo fundamenta la conveniencia de aplicar una perspectiva analítica en el procesamiento del error. La misma se iniciaría con la autoevaluación y terminaría con el análisis colectivo del grupo sometido al riesgo de errar. El tratamiento reflexivo permitiría controlar los condicionantes del error, convirtiéndolo en una experiencia de aprendizaje. La autora propone formalizar el proceso en una actividad programada del equipo de trabajo, con sesiones periódicas destinadas a realizar la Clínica del error