RESUMO
La comunicación fragmentada entre los profesionales no permite el logro de una atención integrada a los pacientes. El propocito de esta investigación es conocer formas de Comunicación y su incidencia en la Gestión Sanitaria. Este estudio exploratorio, observacional y de corte transversal se llevó a cabo en dos etapas. En la primera, se realizó una indagación teórica sobre la comunicación y los distintos niveles de gestión y en la segunda, se aplicaron dos tipos de encuestas a informantes claves del servicio de odontología y de los demás servicios. Los datos recogidos muestran que la comunicación es escasa, fragmentada y unidireccional a pesar de ser la comunicación eficaz un atributo de las empresas sanitarias exitosas. La excelencia de la calidad en la servucción es tanto el objetivo como el resultado de una Gestión Estratégica por Proceso, la cual debería implementarse a la brevedad.