RESUMO
Introduction. La satisfaction des patients est un indicateur important dans la prise en charge globale du patient; car il definit au mieux la qualite des soins vue par le patient lui-meme. L'objectif general etait d'apprecier le degre de satisfaction des clients hospitalises au service de pediatrie du centre hospitalier et universitaire (CHU) de Treichville. Methodes. Il s'agissait d'une etude transversale a visee descriptive qui s'est deroulee sur une periode de trois mois; allant du 19 octobre 2011 au 19 janvier 2012. Elle a concerne 175 parents de patients hospitalises dans le service de pediatrie du CHU de Treichville et selectionnes de facon aleatoire. Resultats. La majorite des patients (soit 64%) etait agee de moins de deux ans avec un sex-ratio de 1;3 et 94% des patients n'avaient pas de couverture sociale. Les principaux motifs d'insatisfaction etaient la temperature surchauffee des salles d'hospitalisation (43;40%) et le niveau de bruit eleve pendant le jour (57;14%). Par ailleurs; les problemes de disponibilite en medicaments etaient decries dans 51;4% et le cout des medicaments et des examens complementaires etait juge eleve respectivement pour 47;4% et 52% des sujets. Conclusion. Cette etude a permis de mettre en evidence les principales raisons d'insatisfaction. Ce qui nous permettra de cibler les interventions les plus pertinentes et efficientes afin d'ameliorer la qualite de nos offres